Abteilungsleitung (m/w/d) Service- und Prozessmanagement

Unser Kunde ist ein traditionsreiches Unternehmen mit über 270 Jahren Geschichte und Marktführer in seinem Geschäftsgebiet. In einem der dichtesten Filialnetze Deutschlands betreut das Unternehmen circa 350.000 Kunden und legt großen Wert auf eine enge Beziehung zu seinen Kunden. Die Abteilung für Service- und Prozessmanagement ist ein zentraler Bestandteil des Kundenservicebereichs und konzentriert sich auf die Antrags- und Vertragsbearbeitung sowie die Servicierung der Kunden. In dieser spannenden Rolle als Abteilungsleitung sind Sie verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung der Vertrags- und Serviceprozesse. Zu Ihren Aufgaben gehören die Prozessmodellierung, -optimierung und -automatisierung entlang der Wertschöpfungskette sowie die Durchführung von Fachprüfungen zur Sicherstellung regelkonformer Abläufe. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um neue Services einzuführen und bestehende Prozesse zu optimieren. Zudem sind Sie für die Technologieanalyse und Implementierung neuer Technologien im Servicebereich zuständig. Sie haben die Möglichkeit, aktiv an hausweiten Projekten mitzuwirken und die Interessen Ihres Bereichs wirkungsvoll einzubringen. Das Unternehmen fördert eine offene Unternehmenskultur und bietet Ihnen die Chance, die interne Mitarbeiterqualifizierung weiterzuentwickeln und den kulturellen Wandel durch Change-Management-Maßnahmen zu begleiten. Freuen Sie sich auf eine Schlüsselrolle, die direkten Einfluss auf die Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit hat.

Der ideale Kandidat bringt mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice- oder Vertragsbereich mit, vorzugsweise in der Versicherungswirtschaft. Fundierte Kenntnisse in Reporting, Controlling sowie Datenanalyse sind unerlässlich, um die Kennzahlen-gesteuerte Steuerung von Service- und Backoffice-Prozessen erfolgreich zu gestalten. Sie sollten über versierte Projektkompetenz und Erfahrung im Change-Management verfügen, insbesondere bei CRM-Einführungen oder -Weiterentwicklungen. Eine hohe Affinität zu digitalen Technologien wie Omnikanal, Künstlicher Intelligenz und Automatisierung ist ebenfalls wichtig, um diese erfolgreich in Service-Umfeldern umzusetzen. Persönliche Eigenschaften wie Kommunikationsstärke, Entscheidungsfreude und ein strukturiertes Arbeiten mit hohem Qualitätsanspruch und Service-Mindset runden Ihr Profil ab. Das Unternehmen schätzt Diversität und ermutigt auch Bewerbungen, die nicht zu 100 % auf das Profil passen.