Business Analyst Contact Center (m/w/d)

Das Unternehmen ist ein führender Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen Finanzgruppe und vereint jahrzehntelange Banking-Expertise mit innovativer Informationstechnologie. In dieser Rolle als Business Analyst im Contact Center sind Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich darauf konzentriert, innovative und wettbewerbsfähige Lösungen für Banken zu entwickeln. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, gemeinsam mit den Banken Ideen und Prozesse weiterzuentwickeln und herauszufinden, wie die Bedürfnisse der Kunden bestmöglich unterstützt werden können. Sie arbeiten standortübergreifend mit 25 Kollegen zusammen und sind Teil eines agilen, crossfunktionalen Teams. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die frühzeitige Erkennung neuer Anforderungen, Trends und innovativer Produktideen sowie die Evaluierung von Möglichkeiten zur Integration von Künstlicher Intelligenz. Das Unternehmen fördert eine offene und respektvolle Unternehmenskultur, die auf Teamgeist und Wissensaustausch basiert. Zudem haben Sie die Möglichkeit, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und Ihre Karriereziele aktiv zu verfolgen.

Der ideale Kandidat hat ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaftslehre sowie mehrjährige relevante Berufserfahrung oder eine Ausbildung als Fachinformatiker*in mit langjähriger Erfahrung. Ein tiefgehendes Verständnis von Kundenbedürfnissen und -verhalten in der digitalisierten Welt ist unerlässlich, ebenso wie Kenntnisse im Bereich digitaler Bankverfahren. Idealerweise bringen Sie Erfahrung mit Customer-Experience- und Contact-Center-Lösungen mit. Eine starke Affinität zu neuen Technologien, insbesondere in den Bereichen Bots, virtuelle Assistenten und Künstliche Intelligenz, ist von Vorteil. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau) sind erforderlich. Persönliche Eigenschaften wie ein hohes Abstraktionsvermögen, Konzeptionsstärke, innovationsorientierte Umsetzungsstärke und ein agiles Mindset runden Ihr Profil ab.