Customer Service Manager (m/w/d)

Unser Kunde ist ein innovatives Unternehmen, das eine Softwarelösung für Handwerksbetriebe entwickelt. Diese Plattform hat das Ziel, Arbeitsabläufe zu digitalisieren und Teams zu entlasten, wodurch den Kund:innen wertvolle Zeit zurückgegeben wird. Das Unternehmen hat ein engagiertes Team von über 80 Mitarbeitenden, die gemeinsam daran arbeiten, das Handwerk in Deutschland und Österreich nachhaltig zu modernisieren. Die Rolle des Customer Service Managers spielt eine zentrale Rolle im Unternehmen, da sie dafür verantwortlich ist, dass die Kund:innen nicht nur die Software nutzen, sondern auch einen echten Mehrwert aus ihr ziehen. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für die Nutzer:innen und Ihre Mission besteht darin, Handwerksbetrieben ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören die Beantwortung von Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, das Einhalten von Service-Level-Agreements sowie die Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten. Sie arbeiten eng mit den Abteilungen Product und Engineering zusammen, um sicherzustellen, dass die Kund:innen die Unterstützung erhalten, die sie benötigen. Das Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, in dem kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung gefördert werden.

Der ideale Kandidat bringt mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice mit, vorzugsweise im digitalen Umfeld. Sie sollten Deutsch auf Muttersprachniveau beherrschen und über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sind unerlässlich, um klar, empathisch und lösungsorientiert mit den Kund:innen zu interagieren. Eine starke Kundenmentalität und die Freude daran, Probleme zu verstehen und zu lösen, sind ebenfalls wichtig. Zudem sollten Sie eine strukturierte Arbeitsweise mitbringen und in der Lage sein, Prioritäten richtig zu setzen. Bonusqualifikationen umfassen Erfahrung in einem B2B SaaS-Startup, insbesondere im Kundenservice oder in der Kundenbindung, sowie Kenntnisse in CRM- oder Support-Tools wie Intercom oder Salesforce. Eine schnelle Auffassungsgabe für digitale Produkte und Prozesse sowie die Bereitschaft, aktiv an der Mitgestaltung von Workflows und Help-Center-Artikeln mitzuwirken, runden Ihr Profil ab.