Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)

Herzlich Willkommen in unserem Team! Wir sind ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Digitalisierung der Energiewirtschaft spezialisiert hat. In dieser Rolle als Customer Service Mitarbeiter sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und unterstützen sie bei Fragen, Anliegen und technischen Problemen. Sie sorgen dafür, dass jedes Anliegen kompetent, freundlich und lösungsorientiert bearbeitet wird. Zu Ihren Aufgaben gehört die Bearbeitung und Dokumentation von Support-Tickets, bei denen Sie eingehende Anfragen sorgfältig prüfen und vollständig im System dokumentieren. Zudem klassifizieren Sie die Anfragen nach Art und Dringlichkeit und leiten sie gegebenenfalls an die zuständigen Fachbereiche weiter. Ihr Engagement trägt aktiv zur Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse bei, indem Sie Verbesserungspotenziale identifizieren und umsetzen. Nach einer gründlichen Einarbeitung haben Sie die Möglichkeit, Ihre Aufgaben vollständig remote zu übernehmen. Sie arbeiten eigenständig und zuverlässig und nutzen Ihre Flexibilität, um sowohl Kund:innen als auch Kolleg:innen optimal zu unterstützen. In einem offenen und wertschätzenden Team erwartet Sie ein dynamisches Arbeitsumfeld mit viel Entwicklungspotenzial. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Für diese Position bringen Sie eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Auch Quereinsteiger:innen sind herzlich willkommen. Erste Erfahrungen im IT-Support oder im Umgang mit ERP-Systemen, wie SAP oder Navision, sind von Vorteil. Kenntnisse in der SAP-Energiewirtschaft sind ein Plus, jedoch nicht zwingend erforderlich. Ihre Arbeitsweise ist sorgfältig, strukturiert und lösungsorientiert. Sie gehen Herausforderungen mit einem klaren Kopf und einem guten Gespür für Prioritäten an und behalten auch bei höherem Arbeitsaufkommen den Überblick. Kommunikationsstärke ist Ihnen wichtig, und Sie bleiben auch in stressigen Situationen freundlich und professionell. Der direkte Austausch mit Kund:innen bereitet Ihnen Freude, und Sie finden schnell die richtigen Worte, sowohl schriftlich als auch mündlich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, um komplexe Sachverhalte klar und serviceorientiert zu vermitteln.