Customer Success Generalist (m/w/d)

In der Rolle des Customer Success Generalists sind Sie dafür verantwortlich, echte Erfolgsmomente für unsere Kundschaft zu schaffen. Sie haben Freude daran, langfristige Beziehungen aufzubauen und aktiv dabei zu helfen, die Ziele unserer Kunden zu erreichen. Als vertrauensvolle Schlüsselperson begleiten Sie die Kundschaft mit Kompetenz, Empathie und innovativen Lösungen durch alle Phasen der Zusammenarbeit. Ihre Hauptaufgaben umfassen den proaktiven Aufbau von Beziehungen sowie die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit während des gesamten Kundenlebenszyklus. Sie begleiten neue Kunden beim Einstieg in unsere Software und führen praxisnahe Schulungen durch, um sicherzustellen, dass diese optimal genutzt wird. Bei Fragen oder Herausforderungen stehen Sie unterstützend zur Seite und koordinieren komplexe Fälle. Zudem unterstützen Sie bereits vor Projektstart mit Informationen zu Schnittstellen, technischen Möglichkeiten und zur Konvertierbarkeit aus Vorverfahren, einschließlich Präsentationen unserer Software. Dank Ihrer Erfahrung, idealerweise im öffentlichen Dienst oder im Friedhofswesen, sind Sie in der Lage, frühzeitig Bedürfnisse zu erkennen und individuelle Empfehlungen auszusprechen. Das Unternehmen bietet Ihnen ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit modernster Technik, einem ergonomischen Arbeitsplatz und der Möglichkeit, bis zu 30 Tage Urlaub sowie flexible Remote-Optionen zu genießen. Sie profitieren von flachen Hierarchien, einer offenen Fehlerkultur und legendären Team-Events, die von Sommerfesten bis zu Weihnachtsfeiern reichen.

Der ideale Kandidat bringt Erfahrung im Bereich Customer Success, Support oder in vergleichbaren Positionen mit, vorzugsweise im öffentlichen Sektor oder im Friedhofswesen. Ein technisches Verständnis sowie Grundkenntnisse in Programmierung sind erforderlich. Berufserfahrung in der Friedhofsbranche ist von Vorteil. Sie sollten über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Flexibilität und die Bereitschaft, bis zu 25 % Ihrer Arbeitszeit zu reisen, sind ebenfalls wichtig. Persönliche Eigenschaften wie Empathie, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen, runden Ihr Profil ab. Sie sollten in der Lage sein, selbstständig zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen, während Sie gleichzeitig im Team effektiv kommunizieren.