Customer Success Manager

Das Unternehmen sucht einen engagierten Customer Success Manager, der sich darauf konzentriert, profitable Kundenbeziehungen zu maximieren, indem er die Abwanderung reduziert und wiederkehrende Einnahmen steigert. In dieser Rolle sind Sie strategisch und wachstumsorientiert und stehen im regelmäßigen Austausch mit unseren B2B-Kunden im Bank- und Versicherungssektor während des gesamten Post-Sales-Lebenszyklus. Sie inspirieren unsere Kunden für die Lösungen des Unternehmens und helfen ihnen, diese optimal zu nutzen. Zu Ihren Aufgaben gehören die Kundenanpassung, Schulung und Unterstützung sowie die Kommunikation von Ressourcen wie Wissensdatenbank-Artikeln und Tutorials. Sie analysieren Kundendaten, um herauszufinden, welche Aspekte des Produkts für sie am vorteilhaftesten sind, und führen regelmäßige Gesundheitschecks durch, um Abwanderung zu vermeiden. Darüber hinaus sind Sie für das Account Management und die Erneuerung von Verträgen zuständig und halten die Kunden über Änderungen am Produkt, neue Funktionen und nützliche Produkte informiert. Als Customer Success Manager analysieren Sie die Ziele der B2B-Kunden und des Unternehmens, planen die Schritte zur Erreichung dieser Ziele und setzen diese in die Tat um. Das Team bietet ein unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem individuelle Weiterbildung und Entwicklung gefördert werden, um Ihre Karriere in einem international ausgerichteten Unternehmen voranzutreiben.

Der ideale Kandidat bringt umfassende Kenntnisse über unsere Produkte sowie ein tiefes Verständnis der Bedürfnisse unserer Kunden im Bank- und Versicherungssektor mit. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, Beziehungen zu Stakeholdern im Unternehmen des Kunden aufzubauen. Eine hohe Detailgenauigkeit sowie die Fähigkeit, ein Team zu führen, sind ebenfalls erforderlich. Zudem sollten Sie digital affin sein und Erfahrung im Umgang mit Tools wie Google Cloud, Hubspot, Slack, Atlassian oder ähnlichen Produkten haben. Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich ist von Vorteil. Wir suchen jemanden, der in der Lage ist, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten und eine proaktive Haltung gegenüber der Kundenbetreuung einnimmt.