Customer Success Manager - Pflege (m/w/d)

Das Unternehmen ist eine innovative digitale Service-Apotheke, die sich der Verbesserung der Medikationsversorgung in der professionellen Pflege verschrieben hat. In dieser Rolle als Customer Success Manager begleiten Sie neu gewonnene Pflegeunternehmen durch den gesamten Einführungsprozess und stellen sicher, dass diese erfolgreich mit der Medikationsversorgung starten. Zu Ihren Aufgaben gehört die Durchführung von Schulungen für das Pflegepersonal, damit alle Mitarbeiter die Funktionen und Vorteile der angebotenen Services sowie der intuitiven Softwarelösung verstehen und im Pflegealltag anwenden können. Sie pflegen regelmäßig die Beziehungen zu den Pflegeunternehmen, um deren Zufriedenheit sicherzustellen und langfristige Partnerschaften aufzubauen. Zudem sind Sie die Stimme der Kunden, sammeln deren Feedback und leiten dieses an die entsprechenden Teams weiter, um kontinuierliche Verbesserungen zu fördern. In Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam identifizieren Sie Wachstumsmöglichkeiten für die Pflegeunternehmen. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, aktiv zur Vision des Unternehmens beizutragen und die Medikationsversorgung in der professionellen Pflege nachhaltig zu revolutionieren. Das Arbeitsumfeld ist dynamisch und fördert die persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung, während Sie in einem engagierten Team arbeiten.

Der ideale Kandidat bringt Berufserfahrung in der professionellen Pflege mit und hat ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Herausforderungen der Pflegekräfte. Erfahrungen im Bereich Medikamentenmanagement sind von Vorteil. Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung ist für diese Rolle unerlässlich, ebenso wie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu kommunizieren. Analytische Fähigkeiten sind wichtig, um Kundenfeedback strukturiert zu analysieren und Handlungsempfehlungen abzuleiten. Teamfähigkeit ist ebenfalls erforderlich, da Sie teamübergreifend mit verschiedenen Stakeholdern zusammenarbeiten werden. Reisebereitschaft ist notwendig, da gelegentliche Besuche bei den Kunden für Schulungen und persönliche Beratungsgespräche erforderlich sind. Technische Offenheit und ein gutes Verständnis für digitale Anwendungen sind ebenfalls von Bedeutung, um sich schnell in neue Softwarelösungen einzuarbeiten. Vorerfahrungen mit Pflegesoftwares sind von Vorteil.