Customer Support Engineer (m/w/d) MedTech / SaaS

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Support Engineer (m/w/d) im Bereich Medizintechnik, der als erster Ansprechpartner für unsere Kunden in Krankenhäusern und Arztpraxen fungiert. In dieser Rolle helfen Sie unseren Kunden, unsere SaaS-Lösungen für Bilddatenmanagement optimal zu nutzen. Ihre technische Expertise und Ihre serviceorientierte Art sind entscheidend, um die reibungslose Verarbeitung sensibler Patientendaten sicherzustellen – eine Aufgabe, die wirklich zählt. Sie arbeiten in einem wertschätzenden, kollegialen Umfeld in der HealthTech IT, in dem Ihre Ideen geschätzt werden und Eigeninitiative ausdrücklich erwünscht ist. Gemeinsam mit einem erfahrenen Support-Team gestalten Sie aktiv Prozesse mit und entwickeln unseren Kundenservice kontinuierlich weiter. Sie sind kompetenter Ansprechpartner für Anwender und IT-Mitarbeitende aus den PACS-Teams unserer Kunden bei fachlichen Fragestellungen rund um den Einsatz unserer Bilddatenmanagement-Lösungen. Zu Ihren Aufgaben gehört das eigenverantwortliche Bearbeiten und Lösen von Kundenanfragen und Störungen im 1st-Level-Support für unsere Cloud- und Archivlösungen sowie die technische Behebung von Störungen im 2nd-Level-Support. Zudem führen Sie Root-Cause-Analysen durch und arbeiten abteilungsübergreifend an der Behebung von Störungen. Sie überwachen die Services und Anwendungen auf internen und Kundensystemen und sind verantwortlich für den Betrieb und die Steuerung der Archivanwendungen in unseren Rechenzentren. Ihre aktive Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support- und Betriebsprozesse trägt zur Effizienz und Qualität unserer Dienstleistungen bei.

Der ideale Kandidat verfügt über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Fundierte Kenntnisse in klinischer IT, insbesondere in PACS-Systemen sowie Kommunikationsstandards wie DICOM, IHE und HL7 sind unerlässlich. Idealerweise bringen Sie praktische Erfahrung mit Windows Server, SQL-Datenbanken und Archivsystemen mit. Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein serviceorientiertes Denken sind für diese Position von großer Bedeutung. Freude am direkten Kundenkontakt ist ein weiterer wichtiger Aspekt. Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Level) sowie gute Englischkenntnisse sind erforderlich, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein. Wir suchen jemanden, der analytisch denkt und die Fähigkeit hat, Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen. Teamfähigkeit und Engagement sind ebenso wichtig, um in unserem dynamischen Arbeitsumfeld erfolgreich zu sein.