Das Unternehmen sucht einen engagierten Customer Support Lead (w/m/d), der eine Schlüsselrolle in unserem Customer Support Team übernimmt. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die fachliche Führung des Support-Teams und tragen die End-to-End-Verantwortung für komplexe und strategisch relevante Support-Fälle. Ihr Fokus liegt auf der strukturierten Steuerung von Eskalationen und der kontinuierlichen Optimierung unserer Support-Prozesse. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen wie Service Delivery, Engineering und Product zusammen, um sicherzustellen, dass die Support-Prozesse reibungslos ablaufen und die Kundenbedürfnisse optimal erfüllt werden. Sie werden auch dafür verantwortlich sein, dass Support nicht isoliert arbeitet, sondern als integraler Bestandteil der gesamten Service- und Produktorganisation agiert. Das Arbeitsumfeld ist dynamisch und international, und es wird Wert auf Vielfalt und höchste Datenschutzstandards gelegt. Sie haben die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung der Support-Prozesse mitzuwirken und Ihre Expertise in einem innovativen Team einzubringen. Das Unternehmen bietet Ihnen die Chance, Ihre berufliche Entwicklung mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget zu fördern und eine gesunde Work-Life-Balance durch flexible Arbeitsmodelle zu genießen.
Beschreibung
Anforderungen
Der ideale Kandidat für diese Position bringt mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in Service Operations mit, idealerweise im SaaS- oder Enterprise-Umfeld. Sie sollten fundierte Kenntnisse über Support-Prozesse und Eskalationsstrukturen haben und Erfahrung im Aufbau sowie in der Optimierung von Support-Teams mitbringen. Ein tiefes Verständnis für den Ticket-Lifecycle, Incident Management sowie angrenzende Prozesse wie Release und Deployment Management ist erforderlich. Sie sollten in der Lage sein, technische Sachverhalte zu analysieren und deren Auswirkungen klar in Business Impact und Kundenrisiken zu übersetzen. Erfahrung in der fachlichen Führung von Teams, auch ohne disziplinarische Verantwortung, ist von Vorteil. Zudem sollten Sie unter Druck klare Entscheidungen treffen und priorisieren können. Eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie hohe Umsetzungsstärke sind ebenfalls wichtig. Sie kommunizieren sicher und professionell in Deutsch und Englisch.