Französischsprachiger Kundenservice-Mitarbeiter

Das Unternehmen ist eine angesehene Marke im Bereich Haushaltswaren, die sich durch ein Portfolio an herausragenden Produkten auszeichnet. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen französischsprachigen Kundenservice-Mitarbeiter, der so schnell wie möglich in Frankfurt am Main startet. In dieser Rolle übernehmen Sie eine zentrale Back-Office-Unterstützungsfunktion für unsere Vertriebsteams und Kunden in verschiedenen Märkten. Ihre Hauptaufgaben umfassen die operative Unterstützung der Vertriebsteams, einschließlich der Auftragserfassung, der Nachverfolgung von Bestellungen und der Koordination mit internen Abteilungen. Sie sind verantwortlich für die eigenständige Bearbeitung von Bestellungen, vom Eingang bis zur Rechnungsstellung, und gewährleisten die Genauigkeit und fristgerechte Ausführung. Darüber hinaus pflegen und aktualisieren Sie Aufträge, Kundendaten und Preisbedingungen im ERP-System. Sie überwachen den Bestellstatus, die Lieferungen und Rückstände und sorgen für eine klare interne sowie externe Kommunikation. Die Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen in Bezug auf Bestellungen, Lieferungen und Rechnungsstellungen gehört ebenso zu Ihrem Aufgabengebiet wie die Koordination von Beschwerden und Reklamationen mit den Bereichen Logistik, Finanzen und Vertrieb. Sie unterstützen die täglichen operativen Aktivitäten für B2B-Kunden und ausgewählte E-Commerce-Kanäle, wo dies erforderlich ist, und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Auftragsbearbeitung und der Back-Office-Workflows bei.

Der ideale Kandidat hat eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im Kundenservice, in der Auftragsverwaltung oder in der Vertriebsadministration ist von Vorteil. Eine ausgeprägte Detailgenauigkeit sowie eine strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise sind unerlässlich. Sie sollten sich in einer unterstützenden, nicht-vertrieblichen Rolle für mehrere Märkte und interne sowie externe Vertriebsteams wohlfühlen. Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel, sind erforderlich. Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise BC356, ist wünschenswert. Wir suchen eine selbstständige, zuverlässige und gut organisierte Person, die in der Lage ist, mehrere Aufträge und Prioritäten zu managen. Teamfähigkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, Prozesse schnell zu verstehen, sind ebenfalls wichtig. Erfahrung in der Auftragsbearbeitung innerhalb eines B2B- und/oder E-Commerce-Umfelds, wie z.B. Marktplätze oder Shopify, ist von Vorteil. Kritisch ist die fließende Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift sowie eine sehr gute Französischkenntnis, um effektiv mit französischen Agenten und Kunden kommunizieren zu können.