IT-Consultant Conversational AI (m/w/d)

Das Unternehmen steht für IT-Exzellenz und bietet exzellente Entwicklungsmöglichkeiten für alle Mitarbeitenden. Wir wachsen gemeinsam und lernen voneinander - durch spannende Projekte, im Team und mit herausragenden Trainingsangeboten. Unsere Leidenschaft für IT treibt uns an, innovative Ideen und zukunftsfähige Strategien zu entwickeln, um den Erfolg unserer Kunden zu sichern. In dieser Rolle als IT-Consultant für Conversational AI sind Sie verantwortlich für die Prozess- und Strategieberatung im Bereich Customer-Service. Sie identifizieren Automatisierungspotenziale und entwickeln Strategien zur Verbesserung von KPIs wie der durchschnittlichen Bearbeitungszeit oder der Kundenzufriedenheit. Zudem führen Sie Anforderungs-Workshops durch, um Use Cases zu definieren, und schulen die Kundenteams im Umgang mit Conversational-AI-Plattformen. Ihre Aufgaben umfassen auch das Entwickeln der „Persönlichkeit“ des Bots sowie das Erstellen von System-Prompts, um eine empathische und markenkonforme Kommunikation sicherzustellen. Darüber hinaus setzen Sie konzipierte Dialoge in der Conversational-AI-Plattform um und unterstützen den Vertrieb bei technischen Anfragen und der Erstellung von Angeboten. Sie arbeiten in einem dynamischen Team, das großen Wert auf Zusammenarbeit und Innovation legt und Ihnen zahlreiche Entwicklungsperspektiven bietet.

Der ideale Kandidat bringt eine fundierte Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise mindestens drei Jahre im Umfeld von Contact Centern oder CRM-Systemen. Sie sollten die Prinzipien von großen Sprachmodellen, Retrieval-Augmented Generation und Agentic AI verstehen und ein Gespür dafür haben, wie man effektive Prompts formuliert. Erfahrungen mit Conversational-AI-Plattformen wie Cognigy, Parloa oder Google sind wünschenswert. Ein analytisches Prozessdenken ist ebenso wichtig, um chaotische Anforderungen in strukturierte Flussdiagramme und klare Logiken umzusetzen. Technisches Grundverständnis, insbesondere im Umgang mit APIs und JSON, ist notwendig, um die Funktionsweise der Systeme zu verstehen. Darüber hinaus sollten Sie proaktiv und dienstleistungsorientiert sein, mit der Fähigkeit, zielgruppengerecht zu kommunizieren. Ein hohes Sprachgefühl in Deutsch und Englisch ist erforderlich, um Dialoge zu erstellen, die eine positive Nutzererfahrung fördern.