IT-Fachinformatiker mit Schwerpunkt Netzwerk als Netzwerkspezialist im Kundenservice (m/w/d)

Unser Kunde ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Hochleistungsinternet in ländlichen Regionen spezialisiert hat. Mit dem Ziel, die Verfügbarkeit von Breitbandanschlüssen flächendeckend zu gewährleisten, investiert der Arbeitgeber in den Ausbau und Betrieb moderner, energiesparender Glasfasernetze. In dieser Rolle als Netzwerkspezialist im Kundenservice sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines stabilen und hochverfügbaren Netzbetriebs. Sie maximieren die Kundenzufriedenheit durch proaktives Monitoring und schnelle Problemlösungen. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Überwachung von Kundenstörungen sowie die technische Störungsbearbeitung per Telefon und E-Mail. Zudem steuern Sie externe Dienstleister und den Entstörservice, pflegen und bearbeiten Kundentickets und sind für das Eskalationsmanagement zuständig. Ihre Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und der Optimierung interner und externer Prozesse ist ebenfalls von großer Bedeutung. In einem dynamischen und motivierten Team haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und aktiv zur digitalen Zukunft beizutragen.

Der ideale Kandidat hat eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Telekommunikation oder vergleichbarer Ausbildungsberufe, wie beispielsweise IT-Fachinformatiker mit Schwerpunkt Netzwerk. Sie bringen 3-5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit und haben Erfahrung in der eigenverantwortlichen Störungsbehebung in Telekommunikationsnetzen. Gute Kenntnisse der Netzwerkstruktur in TK-Services, insbesondere im Bereich IP, VDSL, GPON und SIP, sind unerlässlich. Zudem sollten Sie über Prozess- und Dokumentationskenntnisse im IT-Anforderungsmanagement sowie Grundkenntnisse in Datenbanken und Linux verfügen. Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Problemlösungsorientierung und die Fähigkeit, ausgewogene Entscheidungen zu treffen, sind ebenfalls wichtige Eigenschaften. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, während Englischkenntnisse auf Level B2 wünschenswert sind.