IT Field Service Engineer (m/w/d)

Das Unternehmen bietet optimale Perspektiven und neue Möglichkeiten in der Cybersecurity-Branche. In einer zunehmend vernetzten Welt sorgt das Unternehmen mit einer Kombination aus Produkten und Beratung für widerstandsfähige digitale Infrastrukturen sowie den höchstmöglichen Schutz für Daten, Anwendungen und digitale Identitäten. Die Spezialisierung liegt in Bereichen mit besonderen Anforderungen an die Sicherheit, wie Cloud, IIoT, E-Government und E-Health. In dieser Position sind Sie der Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Problemen und Fragestellungen zu den Grenzkontroll-Lösungen. Zu Ihren Aufgaben gehört die Beratung der Kunden und Partner bei der Installation sowie Konfiguration der Produkte. Sie unterstützen die Projektteams vor Ort, insbesondere an Flughäfen, während der Installations- und Rolloutphasen. Zudem führen Sie Wartungs- und Entstörungseinsätze durch und koordinieren Partner und Zulieferer. Die Entgegennahme von 2nd- und 3rd-Level-Supportanfragen gehört ebenso zu Ihrem Aufgabenbereich wie die Qualifizierung und Lösung dieser Anfragen oder deren Weiterleitung an die Fachteams. Sie bereiten Erkenntnisse und Fragestellungen für die Softwareentwicklung und das Produktmanagement auf und sind verantwortlich für die Installation, Dokumentation, Administration und Pflege der Referenzsysteme. Darüber hinaus dokumentieren Sie die Supportfälle und bauen die Wissensdatenbank auf.

Der ideale Kandidat verfügt über eine abgeschlossene einschlägige technische Berufsausbildung, vorzugsweise als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung im technischen 2nd- und/oder 3rd-Level-IT-Support, in der Systemadministration oder im technischen Außendienst ist erforderlich. Sie sollten Erfahrung mit hochkomplexen Systemen und IT-Infrastrukturen mitbringen. Ein sicherer Umgang mit gängigen Werkzeugen sowie Verfahren unter Windows und Linux ist ebenso wichtig wie gute IT-Sicherheitskenntnisse. Persönlich zeichnen Sie sich durch ein verbindliches, sicheres und souveränes Auftreten sowie ein sehr hohes Maß an Service- und Kundenorientierung aus. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Zudem sollten Sie bereit sein, Dienstreisen innerhalb Europas zu unternehmen und eine geregelte sowie vergütete Rufbereitschaft zu übernehmen.