IT Field Service Engineer (m/w/d)

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich Cybersecurity, das in einer zunehmend vernetzten Welt für widerstandsfähige digitale Infrastrukturen und den höchstmöglichen Schutz von Daten, Anwendungen und digitalen Identitäten sorgt. Die Rolle des IT Field Service Engineer umfasst die Verantwortung als Ansprechpartner für Kunden bei technischen Problemen und Fragestellungen zu Grenzkontroll-Lösungen. Zu den konkreten Aufgaben gehören die Beratung der Kunden und Partner bei der Installation und Konfiguration der Produkte sowie die Vor-Ort-Unterstützung der Projektteams während Installations- und Rolloutphasen. Darüber hinaus führen Sie Wartungs- und Entstörungseinsätze durch und koordinieren Partner und Zulieferer. Sie nehmen 2nd- und 3rd-Level-Supportanfragen entgegen, qualifizieren diese und leiten sie gegebenenfalls an die Fachteams weiter. Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Dokumentation der Supportfälle und der Aufbau einer Wissensdatenbank. Sie arbeiten in einem hochmotivierten Team, das sich durch Teamgeist und gesellschaftliche Relevanz auszeichnet. Das Unternehmen bietet Ihnen individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und legt großen Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben. Flexible Arbeitsmodelle und die Möglichkeit, remote innerhalb der EU zu arbeiten, runden das Angebot ab.

Der ideale Kandidat verfügt über eine abgeschlossene technische Berufsausbildung, vorzugsweise als Fachinformatiker für Systemintegration oder in einem vergleichbaren Bereich. Berufserfahrung im technischen 2nd- und 3rd-Level-IT-Support, in der Systemadministration oder im technischen Außendienst ist erforderlich. Sie sollten Erfahrung mit hochkomplexen Systemen und IT-Infrastrukturen mitbringen und sicher im Umgang mit gängigen Werkzeugen und Verfahren unter Windows und Linux sein. Gute IT-Sicherheitskenntnisse sind ebenfalls wichtig. Persönlich zeichnen Sie sich durch ein verbindliches und souveränes Auftreten sowie ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung aus. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Zudem sollten Sie bereit sein, Dienstreisen innerhalb Europas zu unternehmen und zur geregelten Rufbereitschaft zur Verfügung zu stehen.