IT-Kundenberater:in & Projektkoordinator:in (m/w/d)

In dieser Schlüsselrolle sind Sie Teil eines dynamischen und flexiblen Umfelds, in dem Sie die Zukunft eines erfolgreichen IT-Systemhauses aktiv mitgestalten können. Als IT-Kundenberater:in und Projektkoordinator:in sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Bestandskunden sowie für Neukunden, die IT-Anfragen haben. Dabei arbeiten Sie eng mit unserem Technikteam zusammen, um passende IT-Lösungen zu entwickeln und diese verständlich zu präsentieren. Ihre Aufgaben umfassen die eigenständige Erstellung von Angeboten in SAP Business One, die Recherche von Preisen für Hard- und Software über ITSCOPE sowie die Nutzung unseres umfangreichen Katalogs an Managed Services. In der Projektplanung und Ticketverwaltung arbeiten Sie mit unserem IT-Service-Management-Tool TANSS, das alle Projekte und Servicevorgänge abbildet. Zudem übernehmen Sie die vermittelnde Kommunikation zwischen Technikern und Kunden, um Herausforderungen klar und lösungsorientiert zu besprechen. Nach der Zusage des Kunden begleiten Sie das Projekt von der Planung bis zur Umsetzung und koordinieren die Arbeit der Techniker. Sie stellen sicher, dass alle Beteiligten stets informiert sind und effizient arbeiten können, während Sie den Überblick über Zeiten, Budgets und Fortschritte behalten. Ihre Rolle bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kommunikationsstärke, technische Kompetenz und Organisationstalent in einem familiären Team einzubringen und weiterzuentwickeln.

Der ideale Kandidat bringt eine technische oder kaufmännische Ausbildung mit und hat mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich. Sie sollten über fundierte technische Kenntnisse verfügen, um Kundenanforderungen zu verstehen und Lösungen zu planen. Ihre Kommunikationsstärke ist entscheidend, da Sie IT-Themen so erklären müssen, dass sie auch für Nicht-Techniker verständlich sind. Zudem sollten Sie ein ausgeprägtes Organisationstalent besitzen, um Termine, Budgets und Projektfortschritte im Blick zu behalten. Kundenorientierung ist ebenfalls wichtig, um die Bedürfnisse von Neu- und Bestandskunden zu erkennen und gemeinsam mit dem Team umzusetzen. Eigeninitiative und Teamgeist sind weitere Eigenschaften, die Sie mitbringen sollten, da Sie selbstständig arbeiten, aber stets im engen Austausch mit Kollegen und Kunden stehen. Erfahrung in der Projektkoordination und ein Gespür für technische Lösungen sind von Vorteil.