IT Projekt Manager | Schwerpunkt Customer Service (w/m/d)

Unser Kunde ist eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen Europas und bietet eine spannende Möglichkeit für einen IT Projekt Manager mit Schwerpunkt Customer Service. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den Kundenservice-Betrieb und steuerst einen externen Callcenter-Dienstleister. Du koordinierst 2nd-Level-Anfragen und sorgst dafür, dass Kund*innen schnell die richtige Lösung erhalten. Zudem hast du den Überblick über Kundenfeedback und nutzt diese Insights, um Verbesserungen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen anzustoßen. Du betreust kundenrelevante Features in dem Online-Shop und entwickelst diese kontinuierlich weiter. Das Team besteht aus 30 motivierten Köpfen, die in den Bereichen Shopmanagement, CRM, Online-Marketing und Web-Entwicklung arbeiten. Es erwartet dich ein offenes und dynamisches Arbeitsumfeld, in dem du Ideen einbringen und Projekte vorantreiben kannst. Die Möglichkeit, bis zu 50 % der Arbeitszeit remote zu arbeiten, bietet dir Flexibilität. Die Stelle ist befristet, bietet jedoch zahlreiche Entwicklungsperspektiven und die Chance, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenskultur mitzuwirken.

Der ideale Kandidat hat ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL oder digitalen Medien oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung. Erste praktische Erfahrungen im Kundenservice sind erforderlich. Du solltest eine ausgeprägte Affinität zur Identifizierung und Lösung von Kundenproblemen mitbringen und mit agilen Projektmanagement-Methoden wie SCRUM oder Kanban vertraut sein. Zudem sind konzeptionelle Fähigkeiten und Innovationskraft wichtig. Der Umgang mit AI-Tools sollte dir selbstverständlich sein. Sprachniveau in Deutsch sollte C2 und in Englisch B2 sein. Wünschenswert sind Erfahrungen mit E-Commerce-Plattformen und deren Kundenservice-Prozessen sowie Kenntnisse in der Datenanalyse und im Umgang mit KPIs. Eine Affinität für Customer Experience und kontinuierliche Verbesserung runden dein Profil ab.