IT Servicetechniker im Onsite Support (m/w/d)

Unser Kunde ist ein führender IT-Dienstleister in Deutschland, der ein engagiertes Team von Fachleuten beschäftigt. In dieser Rolle als IT Servicetechniker im Onsite Support bist Du Teil eines dynamischen Arbeitsumfeldes, das von Technologie und Innovation geprägt ist. Du wirst für den Betrieb in einer vielseitigen Systemlandschaft verantwortlich sein und sicherstellen, dass die IT-Services reibungslos funktionieren. Zu Deinen täglichen Aufgaben gehört die Bearbeitung von Tickets unter Berücksichtigung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs). Du wirst Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support beheben oder sie an nachgelagerte Einheiten weiterleiten. Kundenanfragen nimmst Du per Telefon, E-Mail oder direkt am Kundentresen entgegen und bearbeitest diese effizient. Zudem pflegst Du die Asset-Daten und unterstützt aktiv bei IT-Projekten. Ein wichtiger Teil Deiner Rolle wird es sein, die Betriebsprozesse und Strukturen kontinuierlich zu optimieren. Das Unternehmen bietet Dir eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen, die Deinen persönlichen und beruflichen Wachstum fördern.

Der ideale Kandidat bringt eine Leidenschaft für die IT mit und hat Freude am selbstständigen Arbeiten. Du solltest über Erfahrung im telefonischen 1st- und 2nd-Level-Support verfügen und Grundkenntnisse in Windows- und Office-Umgebungen mitbringen. Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware sind ebenfalls von Vorteil. Eine hohe Kommunikationsfähigkeit sowie Teamfähigkeit sind unerlässlich, um in dieser Position erfolgreich zu sein. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens Niveau C1 sind erforderlich. Darüber hinaus ist Motivation zur persönlichen Weiterentwicklung in der IT-Welt wünschenswert. Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation wäre von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.