IT-Support-Experte als Leiter/in Customer Service (m/w/d) Region Südwest

Gestalten Sie Ihre berufliche Zukunft in einem innovativen Softwareunternehmen, das sich durch ein offenes Arbeitsumfeld, flache Hierarchien und viel Raum für kreative Ideen auszeichnet. Der Arbeitgeber ist einer der Marktführer im Bereich Apothekensoftware und bietet leistungsstarke IT-Lösungen für Apotheker sowie Zahnarzt- und Arztpraxen. Mit rund 750 Mitarbeitern an 14 Standorten wird die Zufriedenheit der Kunden großgeschrieben. In der Rolle des IT-Support-Experten und Leiters/der Leiterin des Customer Service in der Region Südwest sind Sie verantwortlich für die Niederlassungen in Mainz/Sörgenloch, Saarland, Stuttgart und Baden-Baden. Sie führen ein Team von etwa 80 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und übernehmen eine Coaching-Funktion. Ihre Aufgaben umfassen die Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und Mitarbeitern sowie zwischen Vertrieb und Service. Zudem fördern Sie eine kundenorientierte Service-Kultur und sind für das Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenfragen zuständig. Die Überwachung und Optimierung der Servicequalität sowie die Identifikation von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz gehören ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich. Darüber hinaus sind Sie für die Standortinfrastruktur zuständig und arbeiten eng mit der Immobilienabteilung der Unternehmenszentrale zusammen. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, aktiv zur Weiterentwicklung des Unternehmens beizutragen und Ihre Karriere voranzutreiben.

Der ideale Kandidat oder die ideale Kandidatin hat eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation. Sie bringen mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Führung von Service-Teams sowie 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Kundenservice oder IT-Projektmanagement mit. Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem technischen Umfeld, ist ebenfalls erforderlich. Eine hohe Serviceorientierung, Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Kommunikationsstärke sind für diese Position von großer Bedeutung. Zudem sollten Sie ein selbstbewusstes Auftreten, eine pragmatische Arbeitsweise sowie unternehmerisches Denken mitbringen. Sehr gute Deutschkenntnisse und MS Office-Kenntnisse sind Voraussetzung. Flexibilität und eine erhöhte Reisebereitschaft von etwa 50 % sowie ein Führerschein der Klasse B runden Ihr Profil ab.