IT Systemadministrator (m/w/d)

In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, sowohl telefonisch als auch per Remote-Support und gelegentlich vor Ort. Sie arbeiten eng mit unserem Technikteam zusammen, um Clients, Abläufe und Standards kontinuierlich zu professionalisieren. Anstatt täglich dieselben Tickets abzuarbeiten, haben Sie den Antrieb, Prozesse zu automatisieren und wiederkehrende Aufgaben strukturiert zu gestalten. Zu Ihren Aufgaben gehören der First & Second Level Support für Windows-Clients, Microsoft 365-Umgebungen, Standardsoftware sowie Netzwerkgrundlagen. Sie sind verantwortlich für die Störungsanalyse, Fehlerbehebung und Dokumentation im Ticketsystem. Zudem sind Sie an der Automatisierung und Standardisierung von Client-Setups beteiligt, beispielsweise durch Skripte, Intune, Autopilot und RMM-Tools. Sie arbeiten aktiv an der Entwicklung und Pflege von Best Practices, Checklisten und Standard-Images mit und setzen kleinere Projekte im Client- und Workplace-Umfeld um. Eine enge Zusammenarbeit mit dem Senior-Team bei komplexeren Fällen ist ebenfalls Teil Ihrer Aufgaben. Darüber hinaus unterstützen Sie das Onboarding neuer Mitarbeiter bei unseren Kunden, indem Sie Geräte, Accounts und Zugriffsrechte einrichten.

Der ideale Kandidat bringt mehrjährige Erfahrung im Helpdesk oder technischen Support mit. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365 sowie Azure AD / Entra ID. Erste Erfahrungen in der Automatisierung, beispielsweise mit PowerShell, Intune oder Skripting, sind wünschenswert, ebenso wie die Bereitschaft, diese Fähigkeiten weiter auszubauen. Eine strukturierte Arbeitsweise und die Freude daran, Prozesse effizienter zu gestalten, sind für diese Rolle von großer Bedeutung. Sie sollten eine ausgeprägte Hilfsbereitschaft mitbringen und geduldig sowie lösungsorientiert kommunizieren können. Eigenständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine Portion Pragmatismus runden Ihr Profil ab. Sprachkenntnisse in Deutsch sollten fließend sein, während Englisch auf einem soliden Niveau vorhanden sein sollte.