ITSM Software Consultant (m/w/d)

Unser Kunde ist ein etablierter Full-Service-IT-Dienstleister, der seit 1991 erfolgreich im Bereich IT-Service-Management (ITSM) tätig ist. Die Rolle des ITSM Software Consultant bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, in dem Sie die Herausforderungen unserer Kunden analysieren und maßgeschneiderte Lösungen entwickeln. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Anforderungsanalyse und Beratung, bei der Sie die spezifischen Bedürfnisse der Kunden im IT-Service-Management identifizieren und umsetzbare Lösungsansätze erarbeiten. Zudem sind Sie für die Implementierung und Konfiguration von ITSM-Lösungen verantwortlich, einschließlich der Einrichtung von Ticketstrukturen, Workflows, Rollen, SLAs und Reporting-Mechanismen. Sie planen und moderieren Kundenworkshops, erstellen Schulungsunterlagen und befähigen Key User sowie Administratoren. Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Automatisierung von Prozessen durch Low-/No-Code-Logik sowie die Integration von Schnittstellen wie REST-API und SSO. Nach dem Go-live betreuen Sie Bestandskunden, entwickeln bestehende Setups weiter und sorgen für eine nachhaltige Nutzung der Systeme. Sie unterstützen das Vertriebsteam bei Demos, Präsentationen und Aufwandsschätzungen und bringen strukturiertes Kundenfeedback in die Produktentwicklung ein. In einem offenen und kommunikativen Arbeitsumfeld haben Sie die Möglichkeit, sich fachlich schnell weiterzuentwickeln und an verschiedenen Firmenevents teilzunehmen.

Für die Position des ITSM Software Consultant wird ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung vorausgesetzt. Idealerweise bringen Sie erste praktische Erfahrungen im Bereich ITSM oder ESM mit, insbesondere in Bezug auf Service Desk, Ticketsysteme und Workflows im ITIL-Umfeld. Sie sollten in der Lage sein, klar zu kommunizieren, strukturiert zu arbeiten und eine lösungs- sowie kundenorientierte Denkweise zu besitzen. Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und der Wunsch, sich schnell fachlich weiterzuentwickeln, sind ebenfalls wichtige Eigenschaften. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, um eine effektive Kundenkommunikation und Dokumentation zu gewährleisten. Darüber hinaus sollten Sie einen hohen Anspruch an ein modernes technologisches Umfeld haben.