Kundensupport & Operations Assistant (m/w/d) | Minijob (E-Commerce)

Unser Kunde ist ein aufstrebendes Unternehmen im Bereich E-Commerce, das sich auf gesunde und nachhaltige Produkte spezialisiert hat. In der Rolle des Kundensupport & Operations Assistant sind Sie ein zentraler Bestandteil des Teams und tragen maßgeblich zur Weiterentwicklung des Unternehmens bei. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, den Kundensupport zu übernehmen, insbesondere die Bearbeitung von Anfragen per E-Mail. Dabei ist es wichtig, freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig zu agieren. Sie unterstützen Kunden bei Bestellungen, Lieferstatus, Retouren und Produktfragen. Zudem sind Sie verantwortlich für die Pflege und Weiterentwicklung der Support-Prozesse, einschließlich der Erstellung von Vorlagen und FAQs. In enger Abstimmung mit der Gründerin arbeiten Sie an sensiblen Fällen und Sonderlösungen. Darüber hinaus übernehmen Sie Aufgaben im Shop-Backend, wo Sie Bestellungen prüfen, Daten pflegen und kleinere Anpassungen vornehmen. Auch organisatorische und administrative Tätigkeiten gehören zu Ihrem Aufgabenbereich. Sie unterstützen bei der Erstellung von SEO-optimierten Texten und der Übersetzung von Inhalten, um sicherzustellen, dass die Kommunikation klar und ansprechend ist. In dieser Position haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und aktiv zur Unternehmensvision beizutragen.

Der ideale Kandidat bringt Erfahrung im Kundensupport mit, idealerweise im E-Commerce-Bereich. Eine sehr starke Kommunikationsfähigkeit ist erforderlich, um klar, empathisch und verbindlich mit Kunden zu interagieren. Sie sollten eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mitbringen sowie ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein haben. Kritikfähigkeit und die Bereitschaft, Prozesse aktiv zu verbessern, sind ebenfalls wichtig. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie fließende Englischkenntnisse sind Voraussetzung. Kenntnisse in Tools wie Shopify und Gorgias sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Ein Grundverständnis von SEO, insbesondere in Bezug auf die Optimierung von Produkttexten, wäre wünschenswert. Persönliche Eigenschaften wie Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und analytisches Denken runden Ihr Profil ab.