Leiterin CRM (w/m/d)

Unser Kunde ist ein innovatives Unternehmen mit Sitz im Herzen von Berlin, das sich auf klimaschonende Energie und nachhaltige Entwicklung spezialisiert hat. In dieser spannenden Position als Leiterin CRM sind Sie verantwortlich für die strategische und operative Steuerung des Customer Lifecycles. Ihr Ziel ist es, Maßnahmen zur Steigerung von Kundenbindung und Kundenwert aktiv voranzutreiben. Sie steuern die CRM- und Marketing-Automation-Journeys, inklusive Segmentierung, Personalisierung und Triggerlogiken im B2C-Bereich. Zudem entwickeln Sie Maßnahmen zur Kundenbindung sowie Up- und Cross-Selling-Ansätze, um den Kundenwert zu steigern. In Ihrer Rolle arbeiten Sie eng mit den Bereichen Marketing, Produktmanagement, Data Analytics und Kundenservice zusammen, um die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern. Sie analysieren und steuern relevante KPIs, wie den Customer Lifetime Value (CLV), die Churn Rate und Engagement-Kennzahlen. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für Budget, Zielerreichung und wirtschaftliche Ergebnisse in Ihrem Verantwortungsbereich. Sie führen ein Team von 6 bis 8 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch und entwickeln diese weiter, während Sie externe Partner und Dienstleister steuern. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, aktiv an der Energiewende mitzuwirken und Teil eines ausgezeichneten Arbeitgebers zu sein.

Der ideale Kandidat für diese Position hat ein abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwissenschaften, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation. Sie bringen langjährige Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenbeziehungen und Kundenbindung mit und verfügen über umfassende Kenntnisse im CRM-Umfeld, insbesondere im B2C-Bereich. Der Umgang mit Marketing-Automation-Tools, idealerweise Dymatrix oder vergleichbaren Lösungen, ist Ihnen vertraut. Zudem haben Sie Führungserfahrung und Freude daran, Ihr Team zu motivieren und weiterzuentwickeln. Ihre Stärken liegen in Ihrer Daten-, Digitalisierungs- und KI-Kompetenz, gepaart mit Veränderungskompetenz, Gestaltungswillen und Umsetzungsstärke. Persönlich zeichnen Sie sich durch Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und analytisches Denken aus.