Mitarbeiter:in Service & Support für E-Bikes (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir einen kommunikativen Allrounder mit ausgeprägtem Servicegedanken, der aktiv an der Gestaltung der Zukunft der urbanen Mobilität mitwirken möchte. In dieser Rolle sind Sie der freundliche und kompetente Ansprechpartner für Anfragen, Bestellungen und Reklamationen unserer Händlerpartner, sowohl am Telefon als auch per E-Mail. Ihre Aufgaben umfassen die Erfassung und Bearbeitung der Auftragseingänge in einem CRM-System sowie die Unterstützung unserer Fachhändler bei Reklamationen und technischen Rückfragen. Nach einer eigenständigen Fehleranalyse und -diagnose helfen Sie kompetent weiter und leiten die Händler an. Darüber hinaus wickeln Sie eigenständig Gewährleistungsfälle und Garantieanfragen ab und übernehmen die gesamte Dokumentation sowie Datenpflege rund um Servicefälle innerhalb einer cloudbasierten Softwarelösung. Sie arbeiten eng mit unseren Zweiradmechanikern und der Elektronik zusammen, um eine optimale Kundenbetreuung zu gewährleisten. Das Arbeitsumfeld ist geprägt von Teamarbeit, Dynamik und flachen Hierarchien, was Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihre Talente zu entfalten und sich kontinuierlich weiterzubilden.

Der ideale Kandidat verfügt über eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, wobei ein Quereinstieg ebenfalls möglich ist. Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Servicebereich ist von Vorteil. Zudem sollten Sie über ein technisches Verständnis für Fahrräder und E-Bikes verfügen sowie sehr gute PC-Kenntnisse mitbringen. Eine schnelle Einarbeitung in neue Softwarelösungen ist für Sie kein Problem. Persönlich zeichnen Sie sich durch Kommunikationsstärke und einen ausgeprägten Servicegedanken aus. Ihre Arbeitsweise ist strukturiert, kundenorientiert und eigeninitiativ. Eine Begeisterung für Fahrräder und E-Bikes rundet Ihr Profil ab.