Mitarbeiter (m/w/d) in der Kundenbetreuung

Das Unternehmen ist ein innovativer Anbieter im Bereich Software-Entwicklung, Business Intelligence, Instandhaltungsberatung und IT-Service, mit einem starken Fokus auf das Gesundheitswesen. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Bestandskunden und nehmen Anfragen zu den eingesetzten Web-Applikationen und mobilen Apps entgegen. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Beratung und Unterstützung der Anwender*innen beim Einsatz unserer Produkte sowie die fachliche Beurteilung und Lösung der Serviceanfragen. Bei Bedarf leiten Sie komplexe Anfragen an technische Fachbereiche weiter und übernehmen die Rückmeldung an die Kunden. Zudem führen Sie Funktionstests durch, qualifizieren und kategorisieren Fehler und dokumentieren alle relevanten Informationen sorgfältig in unseren Systemen. Sie tragen aktiv zur Optimierung der Supportprozesse bei, um die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. In einem kleinen, dynamischen Team erwartet Sie eine offene und kommunikative Arbeitsatmosphäre, in der Sie abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung übernehmen können. Intensive Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten sind ebenfalls Teil unseres Angebots, ebenso wie flexible Arbeitszeiten und Regelungen zum mobilen Arbeiten.

Der ideale Kandidat hat eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich und steht am Anfang seiner Berufslaufbahn oder hat bereits einige Jahre Berufserfahrung im Kundenservice gesammelt. Wir begrüßen auch Bewerbungen von motivierten Quereinsteigenden mit praktischer Erfahrung im Customer Service für Softwareprodukte. Wichtige Eigenschaften sind eine hohe Technikaffinität, insbesondere im Umgang mit Webanwendungen und Apps, sowie ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und ein gutes Verständnis für Prozessabläufe und Kundenbedarfe. Freude am telefonischen Kundenkontakt und eine hohe Dienstleistungs- und Serviceorientierung sind ebenso wichtig wie Geduld im Umgang mit Softwareanwendern. Zudem sollten Sie über ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache verfügen und eine zuverlässige, verantwortungsbewusste sowie gewissenhafte Arbeitsweise mitbringen.