Network Operations Specialist (m/w/d) Support für Netzwerklösungen

Für ein dynamisches Unternehmen suchen wir einen Network Operations Specialist, der die Verantwortung für den First-Level-Support im Bereich LAN-/WAN-, Secure-Access- und Remote-Access-Services übernimmt. In dieser Rolle arbeiten Sie in versetzten Servicezeiten und sind für die Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents sowie Service Requests verantwortlich, die gemäß den individuellen SLAs unserer Kunden bearbeitet werden. Sie analysieren und beheben Störungen und führen eine erste Bewertung durch, während Sie die Netzwerkinfrastruktur mithilfe gängiger Management-Plattformen überwachen. Zudem steuern Sie Alarm- und Eskalationsprozesse und erstellen Tages- sowie Kundenreports für das operative Reporting. Die Pflege aller Vorgänge im Ticketsystem sowie eine sorgfältige Dokumentation sind ebenfalls Teil Ihrer Aufgaben. Sie unterstützen bei der Planung und Koordination von Changes, wie Wartungs- und Aktualisierungsarbeiten in der Kundennetzwerkinfrastruktur, und arbeiten eng mit Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen. Ihre aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse ist von großer Bedeutung. Des Weiteren nehmen Sie an Rufbereitschaften teil. Das Unternehmen bietet Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse weiterentwickeln können.

Der ideale Kandidat bringt ein abgeschlossenes technisches Studium, beispielsweise in Informatik oder Wirtschaftsinformatik, oder eine vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung im Netzwerk- oder Kommunikationsumfeld mit. Fundierte Kenntnisse in Kommunikations- und Netzwerklösungen sind erforderlich, idealerweise ergänzt durch eine Cisco-Zertifizierung, wie CCNA oder CCNP. Gute Kenntnisse in LAN-/WAN-Techniken sowie im TCP/IP-Umfeld sind ebenfalls notwendig. Erfahrung im Incident-Management und im Umgang mit Ticketsystemen, vorzugsweise mit ITIL-Kenntnissen, sind von Vorteil. Sie sollten sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift besitzen. Eine Bereitschaft zu Rufbereitschaften und gelegentlichen Dienstreisen wird vorausgesetzt. Pluspunkte sind Erfahrungen im Betrieb von Enterprise-Netzwerken, Kenntnisse in Monitoring- und Netzwerkmanagement-Tools sowie ein Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung, wie weiterführenden Zertifizierungen oder Security-Themen.