Process Specialist (m/w/d) IT Service Management

Willkommen bei unserem Kunden! Möchten Sie Ihre Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? In einem dynamischen und agilen Umfeld haben Sie die Möglichkeit, aktiv das IT Service Management weiterzuentwickeln. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die IT-Service-Prozesse basierend auf ITIL zu gestalten und zu optimieren. Sie arbeiten eng mit den Verantwortlichen für das ServiceNow-Produkt zusammen, um sicherzustellen, dass die ITSM-Prozesse effektiv abgebildet und die Plattformfunktionen optimal genutzt werden. Darüber hinaus überprüfen Sie die Qualität der ITSM-Prozesse und -Services, definieren Kennzahlen und implementieren diese. Regelmäßige Abstimmungen mit anderen Prozessverantwortlichen sind ebenso Teil Ihrer Tätigkeit wie die Beratung und Unterstützung von Service- und Prozessverantwortlichen in den Bereichen Enterprise- und IT-Service-Management. Zudem schulen Sie Anwender in den Service Management Prozessen sowie in der ServiceNow-Applikation. Sie engagieren sich eigenverantwortlich und bringen ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein mit, um die Lebensqualität der Menschen durch innovative Technologien zu verbessern.

Für diese Position bringen Sie fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Service-Prozesse und IT-Projektmanagement mit. Praktische Erfahrung in der Anwendung von ITSM-Prozessen mit ServiceNow ist von Vorteil. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in IT-Anwendungen, IT-Systemen und -Technologien. Ihr Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation bildet die Grundlage Ihrer Expertise. Idealerweise haben Sie Zertifizierungen in COBIT oder ITIL erworben. Persönlich zeichnen Sie sich durch eine 'Hands-on'-Mentalität, ein überzeugendes Auftreten sowie Kommunikationsstärke und hohe Eigenständigkeit aus. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, um in einem internationalen Umfeld erfolgreich zu agieren.