Product & Process Operations Manager (w/m/d)

Sind Sie bereit, als Product & Process Operations Manager (w/m/d) in einem dynamischen Umfeld einzusteigen? In dieser Schlüsselposition fungieren Sie als Bindeglied zwischen den geschäftlichen Anforderungen und der technischen Umsetzung. Ihr Hauptaugenmerk wird darauf liegen, die IT-Infrastruktur zu optimieren und Geschäftsprozesse neu zu gestalten. Sie werden von Anfang an eigenverantwortlich arbeiten und haben die Möglichkeit, Ihre Ideen einzubringen und Projekte zu realisieren. In einem engagierten Team, das Wert auf persönliches Wachstum und Innovation legt, tragen Sie zur Weiterentwicklung unserer Plattformen bei. Zu Ihren Aufgaben gehören die Konfiguration, Wartung und technische Skalierung von Freshservice und Freshdesk. Sie implementieren API-Anbindungen (REST) und gestalten moderne Frontends mithilfe von HTML, CSS und Liquid. Zudem beraten Sie verschiedene Fachbereiche bei der Überführung ihrer Abläufe in Freshservice und sind verantwortlich für das Prozessmapping sowie die Gestaltung intuitiver Servicekatalog-Elemente. Ihre Arbeit wird entscheidend dazu beitragen, die User Experience weltweit zu verbessern und Optimierungspotenziale zu identifizieren.

Der ideale Kandidat für diese Position hat ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit einem starken Fokus auf IT und Prozessmanagement. Fundierte Kenntnisse in Javascript sowie HTML5 und modernen CSS-Standards sind unerlässlich. Sie sollten sicher im Mapping und der Modellierung von Prozessen sein, idealerweise mit Erfahrungen in BPMN, EPK oder RACI. Eine Leidenschaft für ITIL-Frameworks und Lean-Methoden ist von Vorteil. Der sichere Umgang mit der Template-Sprache Liquid im Freshworks-Ecosystem sowie Kenntnisse in der API-Programmierung (JSON, REST) sind ebenfalls wünschenswert. Darüber hinaus sind sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch erforderlich, um effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu interagieren.