Service Delivery Manager (m/w/d)

Starten Sie Ihre Reise als Service Delivery Manager in einem dynamischen und innovativen Arbeitsumfeld. Der Arbeitgeber bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem Hybridmodell zu arbeiten, sodass Sie flexibel entscheiden können, wo und wann Sie arbeiten möchten. In dieser zentralen Rolle sind Sie der Hauptansprechpartner für unsere Bestandskunden und koordinieren alle servicebezogenen Aufgaben. Ihre Tätigkeiten umfassen die Überwachung und Priorisierung von Supportanfragen im Ticketing-System sowie die Sicherstellung einer durchgängigen Kommunikation bis zum Abschluss der Anfragen. Sie organisieren Bestandskundenprojekte im Service und sind verantwortlich für das Change Request Management. Zudem kontrollieren Sie Budgets, Liefertermine und Qualitätssicherung innerhalb der Serviceprojekte und identifizieren Risiken sowie Herausforderungen. Die Planung von Kapazitäten und die Erstellung von Kapazitätseinsatzplänen in Abstimmung mit Kunden und Service-Teams gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie führen regelmäßige Statusmeetings mit Kunden durch und werben proaktiv für weitergehende Lösungen. Der Arbeitgeber legt großen Wert auf eine inspirierende Unternehmenskultur, in der Zusammenarbeit und Kreativität gefördert werden. Sie haben die Möglichkeit, sich in einem der weltweit führenden Unternehmen für Digitalisierung weiterzuentwickeln und Teil eines engagierten Teams zu werden.

Für diese Position benötigen Sie eine abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung, idealerweise in Kombination. Zudem sollten Sie Erfahrung im Service Delivery Management, vorzugsweise im IT- oder Beratungsumfeld, mitbringen. Ein fundiertes Verständnis für Serviceprozesse, Projektmanagement, Problemmanagement und Kundenbetreuung ist ebenfalls erforderlich. Kenntnisse im Umgang mit Azure DevOps sind von Vorteil. Der ideale Kandidat zeichnet sich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz aus. Analytisches und strukturiertes Denken, Selbstorganisation und Zuverlässigkeit sind weitere wichtige Eigenschaften. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse sind erforderlich, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein.