Service Design Consultant (m/w/d)

Unser Kunde sucht einen engagierten Service Design Consultant (m/w/d), der die User-Experience nicht nur gestaltet, sondern auch Unternehmen mit innovativen Services und Produkten neu ausrichtet. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Konzeption wegweisender Customer Journeys und Service-Erlebnisse, die echten Mehrwert für die Kunden und deren Nutzer:innen schaffen. Sie bringen Ihre Erfahrung in der Gestaltung und Validierung digitaler Produkte ein und kombinieren strategisches Denken mit einer Hands-on-Mentalität in crossfunktionalen Teams. Dabei erkennen Sie Handlungsoptionen und stellen sicher, dass nutzerzentrierte Innovationen nicht nur theoretisch existieren, sondern auch in der Praxis umgesetzt werden. Zu Ihren Aufgaben gehört die Verantwortung für den gesamten Innovationsprozess digitaler Produkte, Services und Plattform-Ökosysteme, wobei der Fokus auf Nutzerzentrierung in jeder Phase liegt, von der Exploration bis zur Prototypenvalidierung. Sie entwickeln tragfähige Produktstrategien und Service-Konzepte in enger Zusammenarbeit mit motivierten, multidisziplinären Teams, von der ersten Idee bis zur Markteinführung. Darüber hinaus planen und moderieren Sie Untersuchungsdesigns, Nutzerinterviews und Validierungen, führen Nutzertests durch und leiten fundierte Insights ab, die als Grundlage für überzeugende Lösungen dienen. Die Analyse von Nutzerbedürfnissen, die Entwicklung von Personas, Value Propositions und umfassenden Customer Journeys zur Optimierung des Nutzererlebnisses gehören ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich. Als Sparringspartner begleiten Sie die Kunden auf Augenhöhe, gestalten aktiv Veränderungsprozesse mit und präsentieren überzeugend Konzepte und Ergebnisse vor Kund:innen und Stakeholdern. Sie wirken aktiv oder führen innerhalb agiler Product Teams mit und stellen sicher, dass nutzerzentrierte Lösungen in Zusammenarbeit mit Tech, Data und Business umgesetzt werden.

Der ideale Kandidat verfügt über ein abgeschlossenes Studium mit Fokus auf Design, Innovation, Design Thinking, Psychologie, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Praxiserfahrung in der Entwicklung und Umsetzung innovativer digitaler Produkte, Services oder Ökosysteme ist erforderlich. Umfassende Kenntnisse moderner Service Design- und Design Thinking-Methoden sind ebenso wichtig wie die Fähigkeit, Nutzerzentrierung nachhaltig im Team und beim Kunden zu verankern. Erfahrung in der Durchführung von Research, Markt- und Wettbewerbsanalysen sowie in der Entwicklung und Auswertung kundenbezogener KPIs sind von Vorteil. Eine Leidenschaft für agile Methoden wie Scrum und Kanban sowie ein gutes Gespür für technologische Trends und neue Geschäftsmodelle runden Ihr Profil ab. Sie sollten über überzeugende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch verfügen und sich sicher im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern bewegen. Reisebereitschaft für spannende Projekte und Workshops bei Kund*innen vor Ort ist ebenfalls erforderlich.