Software-Entwickler/Kunden- & Produktsupport (m/w/d)

Das Unternehmen ist ein innovativer Anbieter von Infrastruktur-Software für Organisationsprozesse in Europa. Ziel ist es, Organisationen dabei zu unterstützen, ihre Verwaltungskosten signifikant zu senken. Die Plattform des Unternehmens ermöglicht es, individuelle Workflows zu integrieren, wodurch eine effiziente Digitalisierung gefördert wird. In dieser Rolle als Software-Entwickler im Kunden- und Produktsupport bist du ein wichtiger Teil des Support-Teams und fungierst als Schnittstelle zwischen den Kunden und den Produkten des Unternehmens. Deine Hauptaufgaben umfassen die Unterstützung der Kunden bei der Programmierung individueller Add-ons basierend auf dem Betriebssystem des Unternehmens sowie die Begleitung der Kunden während des Onboardings. Du analysierst Kundenanforderungen, entwickelst Plugins und bearbeitest Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle. Zudem führst du Schulungen durch und dokumentierst deine Tätigkeiten im CRM-System. Das Arbeitsumfeld ist dynamisch und von einem starken Teamgeist geprägt, in dem du die Möglichkeit hast, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und aktiv zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beizutragen.

Der ideale Kandidat bringt sehr gute Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1/C2 mit, um eine barrierefreie Kommunikation mit den Kunden zu gewährleisten. Programmierkenntnisse sind erforderlich, um gemeinsam mit den Kunden individuelle Lösungen in der Software des Unternehmens zu entwickeln. Ein sicheres Auftreten und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu erklären, sind ebenfalls wichtig. Du solltest dich in digitalen Umgebungen wohlfühlen und schnell in neue Systeme einarbeiten können. Ein gutes Verständnis für digitale Prozesse und Workflows ist von Vorteil. Erste Erfahrungen im Kundensupport oder Customer Service sind wünschenswert. Persönliche Eigenschaften wie Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise sind entscheidend, um auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Offenheit für Neues und der Wille zur persönlichen Weiterentwicklung runden dein Profil ab.