Spezialist Intensivpflege (m/w/d) Kundenbetreuung & Key Account Prozesse

Das Unternehmen ist ein führender Anbieter innovativer Lösungen zur Wasseraufbereitung und bietet maßgeschneiderte Systeme und Dienstleistungen an, die sauberes, sicheres und nachhaltiges Wasser für Haushalte, Unternehmen und industrielle Anwendungen gewährleisten. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Betreuung von Kunden, die eine Sonderbetreuung benötigen, und klären offene Posten sowie Rechnungen, insbesondere bei Großkunden. Sie analysieren Prozesse für Key Account Fälle und wirken aktiv bei der Planung und Durchführung von Großprojekten in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und der Technik mit. Zudem prüfen Sie Rahmenverträge und setzen die Vertragsinhalte in ERP- und CRM-Systemen um. Das Eskalationsmanagement für komplexe Sonderfälle gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie das Screening und die Analyse von Kunden zur Feststellung des Bedarfs an Key Account Betreuung. Ihre Mitwirkung im Debitorenmanagement ist entscheidend, insbesondere bei komplexen Forderungssituationen, die die Unterstützung des Customer Service erfordern. Darüber hinaus vertreten Sie das Master Data und betreuen die Lieferantenportale unserer Kunden. Das Arbeitsumfeld ist geprägt von Teamarbeit, Innovation und einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit. Sie haben die Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft der Wasseraufbereitung beizutragen und sich in einem dynamischen, internationalen Umfeld weiterzuentwickeln.

Der ideale Kandidat verfügt über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise als Industriekauffrau/-mann oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in der Betreuung von Key Accounts und Großkunden, ist unerlässlich. Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein starkes Bewusstsein für eine positive Customer Experience sind von großer Bedeutung. Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP-, CRM- und DMS-Systemen werden vorausgesetzt, ebenso wie ein sicherer Umgang mit Microsoft Office. Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift sind erforderlich, um sowohl telefonisch als auch schriftlich effektiv zu kommunizieren. Ein gutes prozessuales Verständnis für komplexe betriebliche Abläufe sowie eine ausgeprägte Lösungsorientierung und analytisches Denkvermögen runden Ihr Profil ab. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind ein Muss.