Spezialist User Help Desk (m/w/d)

Das Unternehmen bietet ein innovatives, agiles und nachhaltiges Arbeitsumfeld, in dem mehr als 5.600 Mitarbeiter täglich daran arbeiten, moderne IT-Lösungen zu entwickeln, die die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen verbessern. In dieser Rolle als Spezialist im User Help Desk sind Sie für den Vor-Ort-Support sowie den Fernsupport für Telearbeiter zuständig. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Fehlerbehebung bei technischen Problemen, die über Tickets, E-Mails oder Telefon gemeldet werden. Dazu gehört die Unterstützung bei Problemen mit Laptops, Telefonen, Druckern und Besprechungsräumen. Sie sind verantwortlich für die Installation und Aktualisierung von Hardware und Software sowie für die Verwaltung der Bestandsverfolgung, um korrekte Daten sicherzustellen. Zudem leisten Sie physischen Support bei Wartungsarbeiten, Datensicherungen und Upgrades. Technischer Support für interne Veranstaltungen gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet. Sie koordinieren zwischen Kundenprojekten und dem Service Desk und überwachen die Endbenutzerinfrastruktur. Die Erstellung von Benutzerhandbüchern für IT-bezogene Aufgaben sowie die Verwaltung der internen Kommunikation zwischen dem Service Desk und den Endbenutzern runden Ihr Tätigkeitsfeld ab. Sie haben die Möglichkeit, aktiv an der Implementierung von Änderungs- und Serviceanfragen für neue Lösungen mitzuwirken. Das Team legt großen Wert auf Zusammenarbeit und Innovation, wodurch Sie die Chance haben, Ihre Ideen einzubringen und sich weiterzuentwickeln.

Für diese Position bringen Sie idealerweise eine ITIL-Zertifizierung mit, die von Vorteil ist. Sie sollten Kenntnisse und Erfahrungen in den meisten der folgenden Bereiche haben: Microsoft Azure, Microsoft Office 365, Microsoft Exchange, Microsoft Endpoint Manager (SCCM/Intune), Microsoft Defender und Microsoft Teams. Darüber hinaus sind Kenntnisse in Windows und Windows Server, Active Directory und Gruppenrichtlinien sowie in iOS und Android erforderlich. Erfahrung mit Drucksystemen, insbesondere Uniflow, und in Besprechungsräumen (A/V-Konferenz) sind ebenfalls wichtig. Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten zur Behebung technischer Probleme sind unerlässlich. Sprachkenntnisse in Deutsch sind von Vorteil, während Englischkenntnisse auf Niveau B2 erwartet werden. Persönliche Eigenschaften wie Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eine proaktive Arbeitsweise sind für den Erfolg in dieser Rolle entscheidend.