Teammanager Service & Quality Operations (m/w/d)

Das Unternehmen verfolgt eine klare Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit einer umfangreichen Plattform und innovativen Technologien wird eine Verbindung zwischen Jobsuchenden und Unternehmen weltweit geschaffen, um den perfekten Match zu ermöglichen. Als Teil eines Teams von rund 4.000 Mitarbeiter*innen haben Sie die Möglichkeit, den Stellenmarkt aktiv mitzugestalten und zur weltweit führenden Online-Jobplattform beizutragen. In der Rolle des Teammanagers Service & Quality Operations (m/w/d) führen Sie ein Service-Team von etwa 10–15 Mitarbeitern sowohl fachlich als auch disziplinarisch und stellen eine exzellente Servicequalität im operativen Tagesgeschäft sicher. Sie entwickeln eine zukunftsorientierte Automations- und KI-Strategie, um Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Durch die Nutzung datengetriebener KPIs und KI-gestützter Analysen optimieren Sie kontinuierlich Prozesse, Performance und Servicequalität. Zudem arbeiten Sie eng mit den Abteilungen Product, Tech, Data, Sales und Customer Success zusammen, um fachliche Anforderungen in skalierbare technologische Lösungen entlang der Service-Touchpoints zu übersetzen. Ihr Team wird im Umgang mit modernen Service-Technologien geschult und kontinuierliche Verbesserungsprozesse werden vorangetrieben.

Der ideale Kandidat verfügt über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im wirtschaftlichen, organisatorischen oder technologischen Umfeld. Mehrjährige Führungserfahrung in Service-, Support- oder Operations-Teams, idealerweise im B2B-Kontext, ist erforderlich. Zudem sollten Sie Erfahrung in der Prozessoptimierung, Automatisierung oder digitalen Service-Lösungen mitbringen. Ein starkes analytisches Verständnis sowie Erfahrung mit KPIs und datengetriebenen Entscheidungsgrundlagen sind von Vorteil. Eine hohe Lösungsorientierung und Affinität zu neuen Technologien, insbesondere im Bereich KI und kontinuierlicher Verbesserung, sind ebenfalls wichtig. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie ein sicheres Auftreten im Stakeholdermanagement runden Ihr Profil ab. Erfahrung im Post-Sales-, Support- oder Service-Umfeld ist wünschenswert.