IT Service Desk Agent (m/w/d)

Das Unternehmen ist eines der größten privaten und unabhängigen Bildungsunternehmen in Deutschland und bietet eine Vielzahl von Ausbildungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Zur Verstärkung des Teams in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Desk Agent (m/w/d) in Vollzeit. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die qualifizierte Annahme und Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level Support-Anfragen, die sowohl telefonisch als auch persönlich und per Fernwartung eingehen. Ihre Aufgaben umfassen das Analysieren, Klassifizieren und Bearbeiten von Meldungen im Ticketsystem sowie die Erstellung und Pflege von Kundendokumentationen. Darüber hinaus sind Sie für die Installation von Hard- und Software sowie den Drucker-Support zuständig. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, in dem Teamarbeit und ein offenes Betriebsklima großgeschrieben werden. Das Unternehmen legt großen Wert auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden und bietet zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Gruppe an. Sie profitieren von einem abwechslungsreichen Aufgabengebiet mit viel Gestaltungspotenzial und einem sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen.

Der ideale Kandidat bringt eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Sie sollten gute Kenntnisse in der Administration von Windows- und MacOS-Betriebssystemen sowie mobilen Endgeräten haben. Eine selbstständige Arbeitsweise und eine gute Kommunikationsfähigkeit, sowohl am Telefon als auch per E-Mail, sind ebenfalls wichtig. Kenntnisse in Medientechnik und Streaming-Techniken sind wünschenswert. Darüber hinaus erwarten wir eine ausgeprägte Lernbereitschaft, Begeisterungsfähigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe. Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, runden Ihr Profil ab.