IT-Support / Helpdesk: Gehalt 2026
So viel verdienen IT-Support / Helpdesk in Deutschland – aus 68 Stellenanzeigen mit Gehaltsangabe und 65 Gehaltsdatensätzen.
Median, brutto
40.024 €
27.312 € untere 10 %
60.089 € obere 10 %
So verteilen sich die Gehälter
Jede Säule = Anzahl Gehaltsangaben je 5.000-€-Stufe · Basis 133
Du
- Zwischen unteren und oberen 10 % (27.312 € – 60.089 €)
- Ränder
Mit der Erfahrung steigt das Gehalt
Median und mittlere 50 % je Stufe · Stellen + Datensätze
33.000 €
Junior
27.000 – 37.000
33 Werte
45.500 €
Mid-Level
35.000 – 50.000
+38 % · 63 Werte
35.500 €
Senior
33.000 – 38.500
+8 % · 17 Werte
40.500 €
Lead/Principal
36.500 – 42.500
+23 % · 16 Werte
Gehalt nach Bundesland
Median der Gehaltsdatensätze für IT-Support / Helpdesk je Bundesland. Die Stichproben sind hier klein – lies die Zahlen als Tendenz, nicht als Garantie.
- Hessen 38.000 € n = 7
- Bayern 35.500 € n = 4
- Berlin 35.500 € n = 5
- Hamburg 35.000 € n = 6
- Nordrhein-Westfalen 34.000 € n = 6
- Baden-Württemberg 33.500 € n = 6
- Schleswig-Holstein 33.000 € n = 4
- Saarland 33.000 € n = 5
- Niedersachsen 31.500 € n = 4
- Sachsen 31.500 € n = 5
- Thüringen 30.000 € n = 4
- Rheinland-Pfalz 29.500 € n = 5
- Brandenburg 29.500 € n = 4
Remote, hybrid oder vor Ort?
Median aus Stellenanzeigen für IT-Support / Helpdesk je Arbeitsmodell
Offene Stellen als IT-Support / Helpdesk
Alle in der Jobsuche
Mitarbeiter*in IT Support / Softwareentwicklung
32.000 € - 59.000 €
über Median
IT Support 2nd und 3rd Level / IT Support Engineer (m/w/d)
40.000 € - 60.000 €
über Median
IT-Systemadministrator (m/w/d) | Microsoft 365 | Interne IT | 1st & 2nd Level Support
50.000 € - 70.000 €
über Median
IT Support 2nd und 3rd Level / IT Support Engineer (m/w/d)
40.000 € - 60.000 €
über Median
IT Support & Systemadministrator – Microsoft 365 & Active Directory (m/w/d)
39.000 € - 57.000 €
über Median
IT Support Operator - Executive Support & Management Services (m/w/d)
Gehalt nicht angegeben
IT-Support / Helpdesk: Berufsbild und Aussichten
IT-Support- und Helpdesk-Mitarbeiter sind die erste Anlaufstelle für Anwender mit technischen Problemen. Sie nehmen Störungsmeldungen entgegen, analysieren und beheben technische Probleme, richten Arbeitsplätze ein und unterstützen bei der Nutzung von Hard- und Software. Ihre Arbeit ist entscheidend für die Produktivität aller Mitarbeiter im Unternehmen.
Die Anforderungen umfassen Kenntnisse in Betriebssystemen wie Windows und macOS, Office-Anwendungen, Netzwerkgrundlagen und gängigen IT-Systemen. Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira Service Management, ServiceNow oder OTRS ist ebenso wichtig wie kommunikative Stärke und Geduld im Umgang mit Anwendern unterschiedlicher technischer Vorkenntnisse. Zertifizierungen wie ITIL Foundation oder CompTIA A+ verbessern die Karrierechancen.
Die Gehälter für IT-Support-Mitarbeiter bieten einen soliden Einstieg in die IT-Branche. Mit zunehmender Erfahrung, Spezialisierung auf bestimmte Systeme und dem Aufstieg vom First-Level- zum Second- oder Third-Level-Support steigen die Vergütungen deutlich. Besonders attraktive Gehälter bieten große Konzerne und IT-Dienstleister mit umfangreichen Support-Strukturen.
Karrieremöglichkeiten führen vom First-Level-Support über den Second-Level-Spezialisten zum Teamleiter oder in spezialisierte Rollen wie Systemadministrator, Netzwerkadministrator oder IT-Projektmanager. Der IT-Support ist ein bewährter Einstiegspunkt für eine vielfältige Karriere in der IT-Branche.
Im IT-Support helfen Mitarbeitende Anwendern bei Problemen mit Hardware, Software und Zugängen. Der 1st Level nimmt Anfragen per Telefon, Mail oder Ticketsystem entgegen und löst Standardfälle selbst, der 2nd Level übernimmt komplexere Störungen und Vor-Ort-Einsätze, der 3rd Level arbeitet eng mit Administration und Herstellern zusammen. Dazu kommen Aufgaben wie das Einrichten neuer Arbeitsplätze, Rollouts und die Pflege der Dokumentation.
Der IT-Support ist einer der häufigsten Einstiege in die IT – auch für Quereinsteiger. Hilfreich sind eine Ausbildung oder Umschulung zum Fachinformatiker für Systemintegration, Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365 und Netzwerkgrundlagen sowie eine kundenorientierte Kommunikation. Viele Unternehmen arbeiten nach ITIL; ein ITIL-Foundation-Zertifikat ist ein guter Nachweis.
Mit Erfahrung führen typische Wege in die Systemadministration, in das Client- und Endpoint-Management oder in Teamleitungen im Service Desk. Wer sich früh mit Skripting und Cloud-Diensten wie Azure beschäftigt, verkürzt diesen Weg und steigert sein Gehalt spürbar.
Die Anforderungen umfassen Kenntnisse in Betriebssystemen wie Windows und macOS, Office-Anwendungen, Netzwerkgrundlagen und gängigen IT-Systemen. Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira Service Management, ServiceNow oder OTRS ist ebenso wichtig wie kommunikative Stärke und Geduld im Umgang mit Anwendern unterschiedlicher technischer Vorkenntnisse. Zertifizierungen wie ITIL Foundation oder CompTIA A+ verbessern die Karrierechancen.
Die Gehälter für IT-Support-Mitarbeiter bieten einen soliden Einstieg in die IT-Branche. Mit zunehmender Erfahrung, Spezialisierung auf bestimmte Systeme und dem Aufstieg vom First-Level- zum Second- oder Third-Level-Support steigen die Vergütungen deutlich. Besonders attraktive Gehälter bieten große Konzerne und IT-Dienstleister mit umfangreichen Support-Strukturen.
Karrieremöglichkeiten führen vom First-Level-Support über den Second-Level-Spezialisten zum Teamleiter oder in spezialisierte Rollen wie Systemadministrator, Netzwerkadministrator oder IT-Projektmanager. Der IT-Support ist ein bewährter Einstiegspunkt für eine vielfältige Karriere in der IT-Branche.
Im IT-Support helfen Mitarbeitende Anwendern bei Problemen mit Hardware, Software und Zugängen. Der 1st Level nimmt Anfragen per Telefon, Mail oder Ticketsystem entgegen und löst Standardfälle selbst, der 2nd Level übernimmt komplexere Störungen und Vor-Ort-Einsätze, der 3rd Level arbeitet eng mit Administration und Herstellern zusammen. Dazu kommen Aufgaben wie das Einrichten neuer Arbeitsplätze, Rollouts und die Pflege der Dokumentation.
Der IT-Support ist einer der häufigsten Einstiege in die IT – auch für Quereinsteiger. Hilfreich sind eine Ausbildung oder Umschulung zum Fachinformatiker für Systemintegration, Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365 und Netzwerkgrundlagen sowie eine kundenorientierte Kommunikation. Viele Unternehmen arbeiten nach ITIL; ein ITIL-Foundation-Zertifikat ist ein guter Nachweis.
Mit Erfahrung führen typische Wege in die Systemadministration, in das Client- und Endpoint-Management oder in Teamleitungen im Service Desk. Wer sich früh mit Skripting und Cloud-Diensten wie Azure beschäftigt, verkürzt diesen Weg und steigert sein Gehalt spürbar.
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20.000 € – 80.000 € · Balken = untere bis obere 10 %, Strich = Median
So rechnen wir
- Quellen: Stellenanzeigen mit Gehaltsangabe, die einem Beruf zugeordnet sind, und erfasste Gehaltsdatensätze. Aktuell nennen 6.381 aktive IT-Stellen ihr Gehalt.
- Spanne: untere 10 % bis obere 10 % (P10–P90), damit einzelne Ausreißer die Grenzen nicht verschieben. Der Median teilt die Werte in zwei gleich große Hälften.
- Plausibel: nur Brutto-Jahresgehälter zwischen 15.000 und 250.000 €; Platzhalter und Monatswerte fallen heraus.
- Rechner: Berufsmedian × Erfahrungsfaktor × Bundeslandfaktor. Die Faktoren stammen aus 4.290 Gehaltsdatensätzen – je Datensatz als Verhältnis zum Median seines Berufs, damit der Berufsmix sie nicht verzerrt.
- Mindestgröße: Auswertungen nach Skill, Stadt und Arbeitsmodell erscheinen erst ab 20 Werten; jede Zahl nennt ihre Basis.
Mehr verdienen beginnt mit dem richtigen Job.
Offene Stellen als IT-Support / Helpdesk – mit Gehaltsangabe auf einen Blick.