IT Support Mitarbeiter (m/w/d) - 2nd/ 3rd Level

Das Unternehmen ist ein innovativer IT-Dienstleister, der sich auf nachhaltige und skalierbare Lösungskonzepte für den digitalen Büroalltag spezialisiert hat. Mit einem breiten Kundenstamm, der von Kleinunternehmen bis hin zu Großkonzernen reicht, verfolgt der Arbeitgeber das Ziel, maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und gleichzeitig einen wertvollen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten. In der Rolle als IT Support Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd/3rd Level Support sind Sie dafür verantwortlich, unsere IT-Servicekunden bei allen technischen Anliegen zu unterstützen. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören die Remote-Betreuung der Kunden, die Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen im Ticketsystem sowie die Sicherstellung der Verfügbarkeit aller IT-Systeme und deren Schnittstellen. Darüber hinaus dokumentieren Sie Probleme und Lösungen, um eine umfassende Wissensdatenbank aufzubauen, und entwickeln kreative Lösungsansätze zur Optimierung technischer Standards und interner Tools. Das Team zeichnet sich durch eine offene Gesprächskultur und flache Hierarchien aus, was ein angenehmes Arbeitsumfeld schafft. Zudem bietet das Unternehmen vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, darunter persönliche Weiterbildung und Schulungen im Rahmen des GREEN IT Campus. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Homeoffice sowie ein familiäres Arbeitsklima runden das Angebot ab.

Der ideale Kandidat bringt eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung mit. Mehrjährige Berufserfahrung in der IT ist wünschenswert, insbesondere in den Bereichen Netzwerk, Windows Serverprodukte, Virtualisierung und IT-Security, einschließlich Firewalls und Antivirussoftware. Zudem sollten Sie über umfassende Kenntnisse in Backup-Lösungen verfügen. Eine ausgeprägte Serviceorientierung und ein professioneller Umgang mit Kunden im 2nd-/3rd-Level-Support sind unerlässlich. Das Interesse an nachhaltigen Themen ist ebenfalls von Bedeutung. Persönliche Eigenschaften wie Teamfähigkeit, analytisches Denken und eine hohe Problemlösungskompetenz sind für die erfolgreiche Ausübung der Position wichtig. Darüber hinaus sollten Sie in der Lage sein, kreative Lösungen zu entwickeln und sich in einem dynamischen Arbeitsumfeld wohlzufühlen.