Mitarbeiter/in 1st-Level Support / IT-Helpdesk (m/w/d)

Das Unternehmen bietet seinen Kunden eines der führenden Apothekenverwaltungssysteme an und hat seinen Hauptsitz in einer ruhigen Region, die seit 1988 als Herzstück der IT-Lösungen für Apotheken dient. In dieser Rolle als Mitarbeiter/in im 1st-Level Support sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und übernehmen die Verantwortung für die Analyse und Lösung von Kundenanfragen. Sie dokumentieren und bearbeiten alle eingehenden Anfragen zu unserem Apothekenverwaltungssystem über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und eSupport. Ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist das Troubleshooting, bei dem Sie eigenständig Probleme am Telefon und durch Remote Support beheben. Darüber hinaus sind Sie für die System-Administration zuständig, was die Einrichtung, Installation und Konfiguration von Soft- und Hardware umfasst. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das großen Wert auf Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung legt. Das Arbeitsumfeld ist geprägt von Innovationskraft und einem hohen Engagement für die Zufriedenheit der Kunden. Es erwartet Sie ein flexibles Arbeitsmodell, das mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten ermöglicht, sodass Sie Ihre beruflichen und privaten Verpflichtungen optimal in Einklang bringen können.

Der ideale Kandidat bringt eine Ausbildung im IT-Bereich mit, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration oder IT-Systemelektroniker. Zudem sind Erfahrungen im IT-Support von Vorteil, insbesondere im Umgang mit Ticket- und Remotetools. Kommunikationsstärke ist eine essentielle Eigenschaft, da Sie sicher am Telefon kommunizieren und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen sollten. Engagement und eine Hands-On-Mentalität sind ebenso wichtig, da Sie stets nach der besten Lösung streben und bereit sind, im Team zu arbeiten und Ihre Kollegen zu unterstützen. Kenntnisse der Telematikinfrastruktur sind wünschenswert, um die spezifischen Anforderungen im Apothekenumfeld besser zu verstehen. Persönliche Eigenschaften wie Teamgeist, analytisches Denken und eine proaktive Arbeitsweise runden Ihr Profil ab.