(Senior) Solution Manager Workplace / Service Desk (w/m/x)

Das Unternehmen ist ein führender Dienstleister für Business- und IT-Lösungen und bietet eine spannende Möglichkeit für einen (Senior) Solution Manager im Bereich Workplace und Service Desk. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung skalierbarer Service-Desk-Lösungen, die agentische KI, UX-Monitoring und Automatisierung umfassen. Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, um deren Anforderungen in RFIs und RFPs zu verstehen und maßgeschneiderte Supportstrategien zu entwickeln. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören die Durchführung von Workshops zur Identifikation technischer Herausforderungen, die Präsentation von Produkt-Demos sowie die Erstellung technischer Angebote und Diagramme in enger Abstimmung mit den Delivery-Teams. Das Team zeichnet sich durch eine teamorientierte Unternehmenskultur aus, die viel Gestaltungsspielraum bietet. Darüber hinaus fördert das Unternehmen eine innovative Arbeitsumgebung, in der Sie Ihre Ideen einbringen und die Zukunft der IT-Lösungen aktiv mitgestalten können. Die Position bietet Ihnen die Möglichkeit, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln, sowohl fachlich als auch persönlich, durch interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie durch die Teilnahme an verschiedenen Initiativen.

Der ideale Kandidat für diese Position bringt mindestens fünf Jahre Erfahrung in Pre-Sales, Lösungsarchitektur oder technischer Beratung im IT- und Kundensupport-Umfeld mit. Sie verfügen über tiefgehende Kenntnisse im Bereich IT-Service-Management (ITSM), insbesondere in ITIL, sowie im Incident- und Request-Management und haben praktische Erfahrung mit Tools wie ServiceNow, Jira oder Zendesk. Zudem sind Kenntnisse im UX-Monitoring, insbesondere mit Nexthink oder Lakeside, sowie Erfahrungen mit agentischer KI, wie Chatbots und virtuellen Agenten, von Vorteil. Sie sollten in der Lage sein, komplexe Lösungen überzeugend zu demonstrieren und technische Inhalte zu erstellen. Eine strukturierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Eigeninitiative sowie starke Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sind essenziell. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse auf mindestens C1/C2-Niveau sind erforderlich. Zertifizierungen wie TOGAF, ITIL, KI/Data Analytics sowie Erfahrung in Cloud-Technologien wie Azure oder AWS runden Ihr Profil ab.