ITSM Software Consultant (m/w/d)

Unser Kunde ist ein etablierter Full-Service-IT-Dienstleister, der seit 1991 erfolgreich im B2B-Sektor tätig ist und Kunden aus verschiedenen Branchen in Deutschland und darüber hinaus betreut. Die Unternehmenskultur ist geprägt von einem engagierten Team, das mit Herz und Verstand arbeitet. In dieser Rolle als ITSM Software Consultant sind Sie verantwortlich für die Anforderungsanalyse und Beratung im Bereich IT-Service-Management (ITSM). Sie analysieren die spezifischen Herausforderungen unserer Kunden und entwickeln praktikable Lösungsansätze. Zudem implementieren und konfigurieren Sie die Software Tesseron, einschließlich der Gestaltung von Ticketstrukturen, Workflows, Rollen, SLAs und Reporting. Sie planen und moderieren Workshops, erstellen Schulungsunterlagen und unterstützen Key User sowie Administratoren bei der Nutzung der Systeme. Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Automatisierung von Prozessen durch Low-/No-Code-Logik sowie die Integration von Schnittstellen wie REST-API und SSO. Nach dem Go-live betreuen Sie die Bestandskunden, entwickeln Setups weiter und stellen sicher, dass die Systeme nachhaltig genutzt werden. Darüber hinaus unterstützen Sie das Vertriebsteam bei Demos, Präsentationen und Aufwandsschätzungen. Ihre Ideen und das Kundenfeedback fließen in die kontinuierliche Weiterentwicklung der Produkte ein, und Sie helfen dabei, Best Practices zu etablieren.

Der ideale Kandidat für diese Position hat ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung. Erste praktische Erfahrungen im Bereich IT-Service-Management (ITSM) oder Enterprise Service Management (ESM) sind von Vorteil, insbesondere mit Service Desks, Ticketsystemen und Workflows im ITIL-Umfeld. Sie zeichnen sich durch eine klare Kommunikation, strukturiertes Arbeiten sowie eine lösungs- und kundenorientierte Denkweise aus. Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und der Wunsch nach schneller fachlicher Weiterentwicklung sind ebenfalls wichtige Eigenschaften. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, da Sie regelmäßig mit Kunden kommunizieren und Dokumentationen erstellen. Zudem haben Sie einen hohen Anspruch an ein modernes technologisches Umfeld und sind bereit, sich kontinuierlich weiterzubilden.