AI Product Owner (w/m/d)

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich Telekommunikation in Deutschland, das mit über 3.100 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen eine bedeutende Marktstellung einnimmt. In der Rolle als AI Product Owner im Vorstandsbereich Operations Customer Care sind Sie verantwortlich für die Fachkonzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung innovativer KI-Produkte an der Schnittstelle zwischen Customer Care und Technik. Ihr Hauptaugenmerk liegt auf der optimalen Integration von KI-Lösungen in Kundenkontaktprozesse, um sowohl für Kunden als auch für Agenten bestmögliche Erlebnisse zu schaffen. Sie entwickeln klare Inhalte für Service-Contentplattformen und steuern das Anforderungsmanagement im Zusammenspiel mit KI-Lösungen, wobei kontinuierliches Nutzerfeedback eine zentrale Rolle spielt. In enger Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern treiben Sie die strategische Weiterentwicklung der KI-Initiativen voran. Sie begleiten den gesamten Produktlebenszyklus, von der ersten Idee über die Implementierung bis zur Optimierung im Live-Betrieb. Ihre Verantwortung umfasst die Entwicklung einer klaren Produktstrategie sowie einer Roadmap für KI-Anwendungen im Customer Care Bereich, die kontinuierlich umgesetzt wird. Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihr Gespür für neue KI-Trends helfen Ihnen, innovative Technologien frühzeitig zu nutzen und die Produktperformance anhand definierter KPIs zu überwachen. Sie fördern Innovationen durch passgenauen Content und nutzen kontinuierliches Feedback zur Optimierung.

Der ideale Kandidat verfügt über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung. Mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Produktmanager oder in einer ähnlichen Rolle, insbesondere mit einem Schwerpunkt auf KI-Technologien oder Automatisierung, ist erforderlich. Ein tiefgehendes Verständnis für Machine Learning, Natural Language Processing und verwandte KI-Technologien ist von Vorteil, ebenso wie Erfahrung in der Entwicklung und Einführung von KI-Produkten in einem geschäftlichen Umfeld. Nachweisbare Kompetenzen im Prompt Engineering sind wünschenswert. Sie sollten mit agilen Methoden wie Scrum oder Kanban vertraut sein und in der Lage, agile Entwicklungsteams effektiv zu steuern. Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert und verständlich aufzubereiten, sind entscheidend. Sie kommunizieren klar und überzeugend und können unterschiedliche Stakeholder auf allen Ebenen für Ihre Ideen begeistern. Eigeninitiative, Lösungsorientierung und Innovationsfreude sind ebenfalls wichtige Eigenschaften. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.