2nd-/3rd-Level-Support Spezialist (m/w/d) für Fachsoftware

Für unser Support-Team suchen wir engagierte und serviceorientierte Mitarbeiter (m/w/d), die unsere Kunden – Schornsteinfeger, Energieberater und weitere Dienstleister aus dem Gebäudesektor – in allen Fragen zur Nutzung unserer Fachsoftware unterstützen möchten. Ein tiefes Verständnis unserer Lösungen, der individuellen Prozesse unserer Kunden sowie der relevanten Gesetze und Verordnungen ist hierbei unerlässlich. Deine Aufgaben sind vielseitig – wir sind ein kleines, schlagkräftiges Team mit einem breiten Aufgabenspektrum, bei dem dein Beitrag zählt. Als Teil des 2nd-/3rd-Level-Supports bist du nicht nur auf den Support für unsere Fachsoftware spezialisiert, sondern auch in angrenzenden Bereichen wie Management- und IT-Beratung tätig. So bleibt dein Arbeitsalltag abwechslungsreich, und du erhältst Einblicke in weitere Fachgebiete, um unsere Kunden noch umfassender zu unterstützen. Vielleicht entdeckst du dabei sogar eine neue Lieblingstätigkeit! In unserem 2nd-/3rd-Level-Support-Team bist du nicht einfach nur Ansprechpartner für technische Fragen – du entwickelst tiefes Fachwissen, das weit über typischen IT-Support hinausgeht. Zu Beginn deiner Tätigkeit erwartet dich eine fundierte Einarbeitung in alle Themen rund um das Schornsteinfegerhandwerk und dessen Zusammenhang mit der Energiewende im Gebäudesektor. Du wirst verstehen, wie dieses traditionelle Handwerk eine Schlüsselrolle bei modernen Lösungen für Energieeffizienz und Nachhaltigkeit spielt. Es erwartet dich eine steile Lernkurve und die Chance, dich in komplexe Themen einzuarbeiten und dein Know-how stetig auszubauen. Wenn du dich darauf freust, neue Fachkenntnisse zu erlangen und anspruchsvolle Aufgaben zu meistern, bist du bei uns genau richtig!

Der ideale Kandidat bringt ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Zudem solltest du mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Funktion vorweisen können. Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und Remote-Support-Tools ist ebenfalls erforderlich. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig, um effektiv mit unseren Kunden kommunizieren zu können. Darüber hinaus sind ausgeprägte Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie eine hohe Serviceorientierung von großer Bedeutung. Du solltest eine schnelle Auffassungsgabe besitzen und komplexe Zusammenhänge stets im Blick behalten. Eine Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Anpassung an neue Technologien ist ebenfalls wichtig, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein.