3rd Level Support Experte – Software (m/w/d)

Unser Kunde ist ein renommiertes Beratungs- und Softwareunternehmen, das sich auf den Finanzsektor spezialisiert hat. Mit einem engagierten Team von rund 850 Mitarbeitenden gestaltet das Unternehmen den Zahlungsverkehr der Zukunft. In dieser Rolle als 3rd Level Support Experte sind Sie verantwortlich für die Analyse und Bearbeitung von Anfragen unserer Softwarekunden im Bankenumfeld. Sie arbeiten eng mit dem zentralen Supportteam sowie den Entwicklungsteams zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu finden. Ihr Arbeitsalltag wird durch eine Vielzahl von fachlichen und technischen Herausforderungen geprägt sein. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Produkt- und Servicemanagement und stimmen sich regelmäßig zu Lösungsansätzen und Lieferterminen ab. Zudem sind Sie die Ansprechperson für den technischen Betrieb unserer Cloudprodukte und übernehmen digitale Kundeneinsätze, um Beratungs- und Integrationsfragen zu klären. Ihre Ideen zur Weiterentwicklung der Produkte und Services sind willkommen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung bei. Das Unternehmen bietet Ihnen ein unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden.

Der ideale Kandidat hat ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation, wie beispielsweise eine Ausbildung in der Fachinformatik mit mehrjähriger Berufserfahrung. Sie bringen Erfahrung in der Java-Softwareentwicklung mit und sind sicher im Umgang mit gängigen Tools wie IntelliJ IDEA. Ein technisches Verständnis von Datenbanken, Servern, Containern, Messaging, Netzwerken und Firewalls ist ebenfalls erforderlich. Erfahrungen im Support sind von Vorteil, ebenso wie ein Interesse an den fachlichen Themen im Zahlungsverkehr. Sie sollten über den Tellerrand hinausblicken und ein breites Verständnis für die Produkte und deren Nutzung entwickeln wollen. Eigeninitiative, strukturierte und verlässliche Arbeitsweise sowie Verantwortungsbewusstsein im Team und im Kundenkontakt sind wichtige Eigenschaften. Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift sind erforderlich. Punktuelle Reisebereitschaft für Kundeneinsätze vor Ort ist ebenfalls notwendig.