Customer Account Manager III, Deutschland

Unser Kunde sucht einen Customer Account Manager III für Deutschland, der direkt an den deutschen Kundenservice-Manager berichtet und eng mit dem Vertrieb sowie anderen kommerziellen Mitarbeitern zusammenarbeitet, um Vertriebsziele durch strategische und taktische Aktivitäten zu unterstützen. In dieser Rolle werden Sie aktiv mit bestehenden Kunden interagieren und den höchsten Kundenservice bieten, um langfristige Beziehungen und Kundenbindung zu gewährleisten. Sie sind verantwortlich für alle operativen und administrativen Prozesse, die mit der Kundenservice-Abteilung verbunden sind. Zudem werden Sie bei der Entwicklung und Implementierung eines erstklassigen Kundenbindungskonzepts mitwirken, das in der Lage ist, Veränderungen in den Kundenbedürfnissen vorherzusehen und schnell sowie effizient zu expandieren. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Anfragen aus einem vielfältigen Kundenstamm, der Gesundheitsfachkräfte, Krebspatienten und deren Angehörige, Medienvertreter, Versicherungsanspruchsmanager und interne Vertriebsmitarbeiter umfassen kann. Sie sollten sowohl die technischen Aspekte der angebotenen Dienstleistungen verstehen als auch in der Lage sein, professionell und effektiv mit externen Kunden und internationalen Mitarbeitern zu kommunizieren. Darüber hinaus werden Sie als Bindeglied zu internationalen Vertriebs- und Marketingteams fungieren und den Kunden einen persönlichen Service im internationalen Markt bieten. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Kultur des Kundenerfolgs innerhalb der gesamten Organisation zu fördern und effektive Lösungen für die kritischen Geschäftsprobleme der Kunden zu identifizieren und umzusetzen. Sie werden eng mit dem Kundenserviceteam zusammenarbeiten, um Effizienz und Prozessverbesserungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu entwickeln.

Der ideale Kandidat sollte über einen Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich oder einen Associate Degree mit zwei Jahren relevanter Erfahrung verfügen, oder über einen Hauptschulabschluss bzw. eine allgemeine Hochschulreife (GED) mit vier Jahren relevanter Erfahrung. Es wird eine umfassende Expertise im Kundenservice erwartet, einschließlich eines starken Verständnisses von Kundenservice-, Abrechnungs-, Versicherungs- und Dateneingabeprozessen sowie fortgeschrittener Kenntnisse in Kundenservicetools. Sie sollten über tiefgehende Kenntnisse der Faktoren verfügen, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen, und als interner Fürsprecher sowohl für das Vertriebsteam als auch für die Gesundheitsdienstleister fungieren können. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, ebenso wie Kenntnisse in Microsoft Office, einschließlich Word, Excel, PowerPoint, Outlook und SharePoint. Wichtige persönliche Eigenschaften sind Empathie, Enthusiasmus, Selbstvertrauen sowie die Fähigkeit, in einem schnelllebigen, deadline-orientierten Umfeld genau und detailorientiert zu arbeiten. Konfliktlösungsfähigkeiten sind unerlässlich, ebenso wie die Bereitschaft, strenge Verfahren für das Datenbankmanagement einzuhalten. Ein hohes Maß an zwischenmenschlichen und organisatorischen Fähigkeiten sowie exzellente Kommunikationsfähigkeiten sind ebenfalls erforderlich.