Customer Experience Specialist (m/w/d)

Das Unternehmen ist ein führender Dienstleister in der Immobilienwirtschaft, der sich der Aufgabe verschrieben hat, die Energiewende aktiv voranzutreiben. In dieser Rolle als Customer Experience Specialist sind Sie eine zentrale Schnittstelle für das Change- und Innovationsmanagement zwischen den Fachbereichen und der IT. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die digitale Transformation des Unternehmens aktiv weiterzuentwickeln. Sie stellen die Qualität der Kundenbetreuung sicher, indem Sie kontinuierliches Monitoring durchführen und die KPIs von (KI-)Bots überwachen und analysieren. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für das Testing und die Einleitung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen. In Ihrer Funktion als Trainer agieren Sie als Multiplikator für den Wissenstransfer innerhalb der gesamten Prozesskette, indem Sie die Einführung neuer Services im Bot koordinieren und die Agenten im Umgang mit Voicebot-Übergaben schulen. Sie entwickeln maßgeschneiderte Customer Journeys und unterstützen bei Projekten und Rollouts. Das Arbeitsumfeld ist geprägt von einer kollegialen Atmosphäre und kurzen Entscheidungswegen, was Ihnen ermöglicht, Ihre Ideen und Vorschläge aktiv einzubringen und umzusetzen.

Der ideale Kandidat hat ein kaufmännisches Studium, vorzugsweise mit dem Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik, oder ein Studium im Bereich KI/AI, Kommunikationswissenschaften oder Linguistik erfolgreich abgeschlossen. Ein sicherer Umgang mit der Standardsoftware MS-Office wird vorausgesetzt. Zudem sollten Sie eine Begeisterung für Themen wie Conversational AI, Chat-/Voicebot-Technologien oder Dialoggestaltung mitbringen. Erste Erfahrungen im Bereich Prompting und Prompt Engineering sind von Vorteil. Eine ausgezeichnete Sprachkompetenz sowie ein hohes Maß an sprachlicher Sensibilität sind unerlässlich. Ihre Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sollten bereits in der Praxis unter Beweis gestellt worden sein. Eine serviceorientierte, agile und strukturierte Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich. Persönliche Eigenschaften wie Teamfähigkeit, Engagement und eine proaktive Denkweise runden Ihr Profil ab.