Customer Service Specialist (m/w/d) - Pharma & In-vitro Diagnostics

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Kunststoffkomponenten für die pharmazeutische Industrie, Diagnostik und Medizintechnik. In dieser spannenden Position als Customer Service Specialist sind Sie der Hauptansprechpartner für nationale und internationale Kunden im Bereich medizinischer Geräte und In-vitro-Diagnostik. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Verwaltung und Abwicklung von Liefer- und Serviceverträgen, einschließlich Preisgestaltung, Lieferbedingungen und Vertragsänderungen. Sie sind verantwortlich für die Entgegennahme, Prüfung und Bearbeitung von Kundenbestellungen im ERP-System und stellen sicher, dass alle regulatorischen Anforderungen, wie ISO 13485 und GxP, eingehalten werden. In enger Zusammenarbeit mit den Abteilungen Produktion, Supply Chain, Logistik, Qualitätssicherung und Vertrieb gewährleisten Sie termingerechte und qualitätskonforme Lieferungen. Zudem pflegen Sie die Kundendaten und relevante Dokumentationen im System und unterstützen die Erstellung von Prognosen. Ihre Rolle umfasst auch die Bearbeitung von Beschwerden und die Teilnahme an S&OP-Prozessen. Sie tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenserviceprozesse bei und nehmen an internen sowie externen Audits teil. Das Arbeitsumfeld ist dynamisch und bietet Ihnen die Möglichkeit, sich in einem engagierten Team weiterzuentwickeln.

Der ideale Kandidat verfügt über ein abgeschlossenes Hochschulstudium, beispielsweise in Betriebswirtschaft, Supply Chain Management oder Lebenswissenschaften, oder eine vergleichbare kaufmännische bzw. technische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung. Sie bringen mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement oder im internen Vertrieb mit, idealerweise in einem regulierten Umfeld wie der Medizintechnik oder Pharma. Fundierte Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen, insbesondere ISO 13485 und GxP, sowie Erfahrung mit qualitätsbezogenen Prozessen sind unerlässlich. Sie sollten über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Darüber hinaus sind starke Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie eine hohe Serviceorientierung und organisatorisches Talent gefragt. Der sichere Umgang mit ERP-Systemen und MS Office ist ebenso wichtig wie eine selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise. Zuverlässigkeit, Diskretion und Belastbarkeit runden Ihr Profil ab.