Engineering Support (m/w/d)

Sind Sie begeistert von Technologie und lösen gerne Probleme? Fühlen Sie sich in einem dynamischen, kollaborativen Umfeld wohl, in dem Teamarbeit und Verantwortungsbewusstsein entscheidend sind? Dann suchen wir genau Sie als Engineering Support! In dieser Rolle werden Sie Teil unseres Engineering Support-Teams innerhalb der Engineering Operations Unit. Sie werden unser Gesicht am Flughafen Frankfurt sein und unsere Kunden aus der Luftfahrtbranche unterstützen. Jeden Freitag treffen wir uns in unserem Büro in Ober-Mörlen, um gemeinsam zu arbeiten. Wir sind stolz darauf, herausragende IT-Unterstützung und -Dienstleistungen zu bieten. Als Anbieter digitaler Arbeitsplätze sind wir auf Produkt- und Dienstentwicklungen spezialisiert. Unser Unternehmen wurde 2018 gegründet und ist ein dynamisches, inhabergeführtes Unternehmen mit derzeit 10 Mitarbeitern. Wir leben die Werte des Sports: Fairness, Teamarbeit, Verantwortung, Unabhängigkeit, Transparenz und Ehrlichkeit. Wir sind Problemlöser, die es lieben, unsere Kunden zum Strahlen zu bringen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, vor Ort Probleme zu koordinieren und zu lösen, während Sie sowohl First- als auch Second-Level-Support leisten. Ein hoher Servicestandard ist unerlässlich, da Sie technische Anfragen beantworten und professionelle Unterstützung bieten. Zu Ihren Aufgaben gehört es, der erste Ansprechpartner für Kunden zu sein, die technische Unterstützung benötigen, und Probleme sowohl vor Ort als auch remote zu beheben. Sie dokumentieren Probleme und Lösungen in unserem Ticketsystem und leiten Kundenfeedback an die entsprechenden internen Teams weiter. Sie identifizieren und schlagen Prozessverbesserungen vor und halten stets ein hohes Maß an Professionalität und Kundenservice.

Wir suchen einen Engineering Support Specialist, der über fundierte technische Kenntnisse und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch verfügt. Sie sollten flexibel, pragmatisch, detailorientiert und verantwortungsbewusst sein. Idealerweise bringen Sie mindestens 3 Jahre Erfahrung als Service- oder Helpdesk-Techniker oder in einer Kundenservicerolle mit. Ein ITIL V4-Zertifikat ist von Vorteil. Ein Schulabschluss ist erforderlich, während eine IT-Ausbildung oder ein Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich bevorzugt wird. Zu den technischen Fähigkeiten gehören ein starkes Verständnis von Hardware, Software und Netzwerken, sowie Kenntnisse in Atlassian-Produkten, insbesondere Jira Service Management. Sie sollten in der Lage sein, technische Probleme klar zu erklären und auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben. Ein serviceorientierter Ansatz und die Fähigkeit, in einer strukturierten und methodischen Weise zu arbeiten, sind ebenfalls wichtig. Pünktlichkeit und ein gültiger Führerschein (Klasse B) sind obligatorisch. Kenntnisse in Büroautomatisierungstools und Datenbanken sowie ein starkes Wissen über Computersysteme und mobile Geräte sind ebenfalls erforderlich.