Genesys Cloud Application Consultant (m/w/x)

Willkommen bei unserem Kunden – einem Unternehmen, das Innovation und Verantwortung vereint! Die Unternehmensfunktionen sind vielfältig und tragen entscheidend zur strategischen Ausrichtung und zum nachhaltigen Erfolg bei. In Ihrer Rolle als Genesys Cloud Application Consultant spielen Sie eine zentrale Rolle in der Entwicklung, Unterstützung, Verwaltung und Optimierung der globalen Genesys Cloud-basierten Contact Center Lösungen. Ihre Aufgaben umfassen eine ausgewogene Mischung aus funktionalen und technischen Aspekten, um sicherzustellen, dass unsere Lösungen außergewöhnliche Kundenerlebnisse in allen Regionen bieten. Sie überwachen den gesamten Lebenszyklus der Anwendungsoperationen, von der Initialisierung und Implementierung bis hin zu kontinuierlichem Monitoring, Fehleranalyse und -behebung. In dieser Position arbeiten Sie eng mit den Fachabteilungen und interdisziplinären IT-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen den sich entwickelnden Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden. Ihre technische Expertise ist entscheidend für die Implementierung von Genesys Cloud-Lösungen und deren Integration mit CRM- und bestehenden Backend-Systemen. Als Application Consultant sind Sie verantwortlich für die Genesys Cloud-basierte Contact Center Lösung aus Anwendungssicht, um optimale Leistung und Benutzerzufriedenheit sicherzustellen. Sie arbeiten eng mit den Fachabteilungen zusammen, um Funktions- und Änderungsanforderungen zu erfassen, zu überprüfen und zu priorisieren, und koordinieren die Implementierung mit den relevanten Stakeholdern. Zudem sollten Sie in der Lage sein, Flows zu entwickeln und in Genesys Cloud gemäß den Geschäftsanforderungen zu implementieren und Genesys Cloud-bezogene Support-Tickets mit einem ITSM-Tool zu bearbeiten. Sie verwalten den Release-Prozess und die Lösungs-Roadmap in Zusammenarbeit mit dem Product Owner und allen relevanten Stakeholdern, um rechtzeitige Updates und Verbesserungen sicherzustellen. Ihr Verantwortungsbereich umfasst auch den Aufbau starker Beziehungen zu interdisziplinären IT-Abteilungen (Telekommunikation, Netzwerk, Betrieb, Reporting) sowie zu Dienstleistern, um sicherzustellen, dass die notwendige Unterstützung für die Live-Standorte verfügbar ist. Darüber hinaus koordinieren Sie die Integration der Contact Center Lösung in die jeweiligen Backend-Systeme (SAP CRM, Salesforce, Analytics). Ein spannendes Transformationsprojekt erwartet Sie, in dem der Wechsel von der bestehenden Contact Center Lösung zu einer neuen Lösung stattfindet.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem ähnlichen Fachbereich. Gute Erfahrung in der Verwaltung (Entwicklung/Unterstützung) von Genesys Cloud-basierten Contact Center Lösungen ist erforderlich. Fundierte Kenntnisse im Bereich Contact Center und ein gutes Verständnis der API-Integration mit grundlegenden Programmierkenntnissen sind von Vorteil. Sie haben umfassende Kenntnisse in der Telekommunikation und in Contact Center-Systemen, wobei Erfahrung mit der Genesys Cloud-Plattform, Vertrautheit mit APIs, SIP-Protokollen und cloudbasierter Architektur sehr wünschenswert ist. Grundkenntnisse der Salesforce- und/oder SAP CRM-Umgebung und idealerweise bereits begleitete Integrationsszenarien sind von Vorteil. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Leidenschaft, mit Stakeholdern auf allen Ebenen zu interagieren, kombiniert mit der Fähigkeit, in einem interdisziplinären und internationalen Team zu arbeiten, zeichnen Sie aus. Ihre Stärken liegen in analytischem und konzeptionellem Denken.