IT Operations Manager (m/w/d)

Unser Kunde ist ein berufsständisches Versorgungswerk mit Sitz in Hannover, das seit 1964 die gesetzliche Aufgabe hat, seinen Mitgliedern eine Alters-, Berufsunfähigkeits- und Hinterbliebenenrente zu gewähren. Zur langfristigen Sicherung der Ansprüche investiert das Unternehmen in Wertpapiere und Beteiligungen und verwaltet Wohn- und Geschäftsbauten in eigener Regie. Für den Bereich IT suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Operations Manager (m/w/d) in Vollzeit. In dieser Rolle sind Sie aktiv an der Mitgestaltung und dem Aufbau eines Providermanagements für die IT-Infrastruktur beteiligt. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Steuerung externer IT-Dienstleistungen im Tagesbetrieb, einschließlich des Ticket- und Backlog-Managements, der Priorisierung und Eskalation von Anfragen. Sie sind verantwortlich für die Einführung und Pflege von Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs) sowie für die Durchführung regelmäßiger Service-Reviews und Reporting. Zudem koordinieren Sie End-to-End das Incident-, Problem- und Change-Management und begleiten Transitionen, einschließlich Abnahmen, Betriebsübergaben, Dokumentation und Erstellung von Runbooks. Sie übernehmen die fachliche Service-Verantwortung der Providersteuerung für Infrastrukturservices wie Virtualisierung, Windows-Server, Netzwerk/Security, Backup/Restore, Softwareverteilung und Telefonie. Das Arbeitsumfeld ist geprägt von einem kollegialen Team und einer wertschätzenden Unternehmenskultur, die Ihnen die Möglichkeit bietet, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und aktiv zur Verbesserung der IT-Prozesse beizutragen.

Der ideale Kandidat für diese Position bringt eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Sie sollten bereits Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleistungen oder Provider im Bereich Betrieb, Support und/oder Projekte gesammelt haben. Kenntnisse in IT-Service-Management (ITSM) und ITIL-nahen Prozessen sind von Vorteil, ebenso wie ein routinierter Umgang mit Ticket- und Dokumentationstools. Persönlich zeichnen Sie sich durch ein wertschätzendes, verbindliches und freundliches Auftreten aus. Eine selbstständige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich. Darüber hinaus sind Sie in der Lage, komplexe Sachverhalte zu analysieren und Lösungen zu entwickeln. Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke runden Ihr Profil ab.