IT-Systemadministrator (m/w/d)

Unser Kunde ist ein erfahrenes Unternehmen, das seit über 25 Jahren die IT von kleinen und mittelständischen Unternehmen betreut. Die Haupttätigkeit liegt im Bereich der Systemadministration, wobei die Spezialisierung auf Microsoft und Linux Betriebssysteme fokussiert ist. Zur Verstärkung des Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Systemadministrator (m/w/d) für den First und Second Level Support. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen, die über Telefon, E-Mail oder am Service Desk eingehen. Zu Ihren Aufgaben gehört die Qualifizierung dieser Anfragen sowie die Sicherstellung einer hohen Supportqualität. Sie beraten und unterstützen die Kunden in Bezug auf interne Anwendungen und sorgen für eine ganzheitliche Betreuung im Sinne eines qualifizierten Service Desks. Zudem sind Sie verantwortlich für die Lösungsfindung bei Kundenanfragen, die Erstellung und Pflege von Informationen in Wissensdatenbanken sowie die Überwachung und Eskalation von Tickets. Das Arbeitsumfeld zeichnet sich durch ein motiviertes Team aus, in dem flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege herrschen. Die Unternehmenskultur ist offen und familiär, was eine vertrauensvolle Zusammenarbeit fördert. Darüber hinaus bietet der Arbeitgeber individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und ein vielseitiges Aufgabengebiet.

Der ideale Kandidat bringt eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt mit. Mehrjährige Berufserfahrung im User-Support ist wünschenswert, ebenso wie Kenntnisse in gängigen Ticketsystemen. Gute Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen und -anwendungen sind erforderlich. Eine hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Dienstleistungskompetenz sind für diese Position von großer Bedeutung. Darüber hinaus sollten Sie über ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit verfügen und ein gepflegtes Auftreten an den Tag legen. Grundkenntnisse in Windows Server 2016, Datensicherheit und Netzwerkadministration sind von Vorteil. Erweiterte Kenntnisse in der Kundenberatung und Systemadministration runden Ihr Profil ab. Expertenkenntnisse in Windows 10 und Hardwareinstallation sind ebenfalls wünschenswert.