Kaufmännischer Mitarbeiter im technischen Kundendienst (m/w/d)

Das Unternehmen ist ein traditionsreiches, familiengeführtes Unternehmen, das sich auf Tresore und Sicherheitslösungen spezialisiert hat. In der Rolle des kaufmännischen Mitarbeiters im technischen Kundendienst sind Sie verantwortlich für die gesamte Retouren- und Reklamationsabwicklung, beginnend mit der Aufnahme bis hin zum lösungsorientierten Abschluss. Sie koordinieren Backend-Prozesse, Bestellungen und Lieferanten, um sicherzustellen, dass jede Kundenanforderung reibungslos erfüllt wird. Ihre kompetente Beratung und proaktive Betreuung tragen zur echten Kundenzufriedenheit bei. Zudem aktualisieren Sie Stammdaten, um effiziente Abläufe zu gewährleisten, und organisieren den Versand passender Komponenten. Sie betreuen technische Anliegen und unterstützen Kunden bei der Einbau, Inbetriebnahme und Nutzung der Sicherheitslösungen. Darüber hinaus planen Sie Serviceeinsätze, stimmen Technikertermine ab und überwachen den Fortschritt, während Sie alle Beteiligten informiert halten. Die Unternehmenskultur legt großen Wert auf eine gute Balance zwischen Beruf und Freizeit, und es wird Wert auf ein angenehmes Arbeitsumfeld gelegt, in dem Weiterbildung und persönliche Entwicklung gefördert werden.

Der ideale Kandidat hat eine abgeschlossene technische Ausbildung, vorzugsweise mit Schwerpunkt Elektronik oder im Bereich Alarmanlagensicherheit. Ein kaufmännisches Verständnis zur sicheren Abwicklung von Kunden- und Serviceprozessen ist erforderlich. Zudem sollten Sie fit im Umgang mit den gängigen MS-Office-Produkten sein und die sichere Kommunikation in deutscher Sprache beherrschen. Ein starkes Kundenorientierung und die Fähigkeit, technische Produkte zu verstehen und Lösungen aufzuzeigen, sind ebenso wichtig. Auch in stressigen Situationen sollten Sie einen kühlen Kopf bewahren und den Überblick behalten. Persönliche Eigenschaften wie Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und analytisches Denken runden Ihr Profil ab. Erfahrung im technischen Kundendienst ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.